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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제11권 제1호 (통권 제32권)
발행연도
2009.3
수록면
197 - 214 (18page)

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This study tried to analyze what kind of process an event activity of hotels adopted to stimulate a customer`s interest and form a relationship with the customer by developing a research model on the basis of prior studies. Namely, the purpose of it is to examine the effect on a formation of relationship-oriented nature and the effect on an outcome of relationship-oriented nature by the quality of hotel event including the effect on an outcome of relationship-oriented nature by a customer trust and customer satisfaction as factors to form a relationship-oriented nature. First, as a result of analyzing the difference in terms of quality in hotel event pursuant to the type of hotel event, regarding the quality of planning a hotel event, the evaluation on a banquet hall event regarding the program content was the highest. In respect of the quality of hotel event service, the evaluation on response to an event was the lowest. Second, as a result of examining the hypothesis regarding the effect on factors forming a customer relationship-oriented nature by the hotel event quality, the purpose of event, event`s merchantability, and event`s program content among the quality factors to plan a hotel event had a significantly positive effect on a customer trust and customer satisfaction. Among the quality factors on hotel event service, Finally, as a result of examining a hypothesis regarding the effect on outcome of relationship-oriented nature by a factor to form a customer relationship-oriented nature, as the customer satisfaction and customer trust on a hotel event were greater, the degree of strengthening a relationship to a hotel, preference after a use, and a favorable intention to transmit by word of mouth were improved.
#관계지향성 #Relationship-oriented #Strengthening #Customer Satisfaction #품질 #활기 #Favorable intention #Quality #고객만족 #우호적인태도

목차

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참고문헌 (43)

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1. [학술지(정기간행물)] - 구경원 / 1996 / 관광호텔의 이벤트 상품판매효과에 관한 연구 / 경기대학교 대학원 논문집 16 (1) : 151 ~ 173 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 권준희 / 2001 / 관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구 / 유통연구 5 (2) : 69 ~ 90 dbpia 3. [학위논문] - 김금림 / 2002 / 여행사와 호텔기업간의 관계형성요인과 관계 마케팅요인이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 조선대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김 지 연 / 2006 / 관계혜택지각과 장기적 관계지향성에 관한 연구-패션상품 소비자를 중심으로- / 한국의류학회지 30 (1) : 176 ~ 186 google schola 5. [단행본] - 김화경 / 2007 / 호텔이벤트 기획 / 대왕사 : 70 ~ 98 google schola

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