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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제3호(통권 제40호)
발행연도
2007.8
수록면
49 - 68 (20page)

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The purpose of this research is to examine the relationship among perceived value(acquired value, monetary value, emotional value, social value, transaction value), customer satisfaction, intention of revisiting and recommendation to verify the theoretical model. Surveys are carried for a month using convenience sampling method considered time and cost, we got 369 questionnaire of 400 questionnaire. The major findings from this study are as follows: First, in the causality of perceived values and customer satisfaction, perceived values excepting acquired value, are significantly correlated with customer satisfaction. Second, as customers are highly satisfied, they tend to re-visit the places and at the same time, they tend to recommend others. Consequently, for attracting high customer’s re-visitation and recommendation, deluxe hotel enterprises must devote their effort to customer’s satisfaction through increasing quality service and value.
#지각된 가치(perceived service) #고객만족(customer satisfaction) #방문의도(intention of revisiting) #추천의도(intention of recommendation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 노형진 / 2003 / 한글 SPSS 10. 0에 의한 알기 쉬운 다변량분석 / 형설출판사 google schola 2. [보고서] - 문화관광부 / 2006 / 관광동향에 관한 연차보고서 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 조광행 / 1999 / 고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구 / 마케팅연구 14 (1) : 47 ~ 74 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 조선배 / 1998 / 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질 그리고 서비스가격의 효과 / 호텔관광경영연구 : 85 ~ 102 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - Bolton, R. / 1991 / A multi-stage model of customers’ assessments of service quality and value / Journal of Consumer Research 17 : 375 ~ 384 google schola

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