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논문 기본 정보

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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제4호(통권 제75호)
발행연도
2013.5
수록면
321 - 340 (20page)

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The purpose of study was refining factors of service quality considered by customers of Water Parks and its satisfaction/intention of recommendation using NPS to measure customers" loyalty nowadays. In order to investigate, the survey questionnaires were distributed to 500 customers at Water parks. These are made up 4 parts of service quality - price, convenience, facilities, employees" service.
The results are blows. 3 factors of 4 - facilities, employees" service and convenience were significantly related to customer satisfaction and NPS. There was significant relationship between customer satisfaction and NPS also. Customers with recommendation highly consider service quality importantly as a result calculating the ratio of intention of recommendation using NPS estimating method. Therefore it should be needed permanent quality management in case of service with affects of customers" decision making. And it should be checked causes and follow-up service of customers" with no intention of recommendation.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (52)

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