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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제4호(통권 제75호)
발행연도
2013.5
수록면
321 - 340 (20page)

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The purpose of study was refining factors of service quality considered by customers of Water Parks and its satisfaction/intention of recommendation using NPS to measure customers" loyalty nowadays. In order to investigate, the survey questionnaires were distributed to 500 customers at Water parks. These are made up 4 parts of service quality - price, convenience, facilities, employees" service.
The results are blows. 3 factors of 4 - facilities, employees" service and convenience were significantly related to customer satisfaction and NPS. There was significant relationship between customer satisfaction and NPS also. Customers with recommendation highly consider service quality importantly as a result calculating the ratio of intention of recommendation using NPS estimating method. Therefore it should be needed permanent quality management in case of service with affects of customers" decision making. And it should be checked causes and follow-up service of customers" with no intention of recommendation.
#워터파크(Water-Park) #서비스 품질(Service Quality) #고객 만족(Customer Satisfaction) #순추천고객지수(Net Promoter Score)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (52)

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1. [학위논문] - 강성모 / 2002 / 테마파크 마케팅에 관한 연구 : 에버랜드 제휴사와 소비자의 대응형태를 중심으로 / 석사 / 서강대학교 언론대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김규식 / 2009 / 요소만족과 고객만족이 NPS(순추천고객지수)의 추천의향에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 부엌가구를 중심으로 - / 품질경영학회지 37 (2) : 58 ~ 67 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김삼원 / 2010 / 관계혜택이 관계의 질과 행동의도에 미치는 영향 / 경영컨설팅 연구 10 (3) : 21 ~ 46 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김상유 / 2006 / 워터파크의 서비스품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 45 (3) : 325 ~ 334 google schola 7. [단행본] - 김창수 / 2007 / 테마파크의 이해 / 대왕사 google schola

이 논문의 저자 정보

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