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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제4호 (통권 제39권)
발행연도
2010.12
수록면
266 - 276 (11page)

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The purpose of this study was to investigate impact relation between service quality, value and satisfaction aimed at hotel customers. To analyze this purpose, the data were collected from 378 hotel customers using deluxe hotels located in Seoul and Incheon. As a result, tangibles influence service value among five dimension of employee service quality elements and sympathy affect customer satisfaction. Also, service value and customer satisfaction as well as other precedent research offer positive effect on revisit intention. In Hotel business, providing high quality service make customer satisfaction higher and satisfied customer eventually can be sources of revisit as they have preference of specific service business relatively compared to unsatisfied customer.
#Customer Satisfaction #Service Vale #Revisit #Service Quality #고객만족 #서비스 품질 #재방문 #서비스 가치

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