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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.6
- 수록면
- 1 - 22 (22page)
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The purpose of this study is to suggest the factors affecting CRM(Customer Relationship Management) implementation through an empirical study. In order to achieve the purpose, the study reviews the conceptual framework on the factors affecting CRM implementation performance of korean enterprises.
A conceptual model includes 2 factors, which consist of 13 independent variables & 4 dependent variables, such as repurchasing rates, the number of customer, customer secession, profit contribution. This study is conducted to prove empirically the usefulness of the model and to identify critical success factors by testing two types of hypotheses. 1) relationship between success factors consisted of 13 variables and performance factors. 2) relative importance among success factors previously found significant. The data is collected from 297 companies implementing CRM.
The result of this study includes : 1) securing of system professional is the most critical success factor for repurchasing rates, 2) linkage with other IT is the most critical success factor for the number of customer, 3) customer oriented mind is the most critical success factor for customer retention decline, 4) interdepartmental integrating and linkage is the most critical success factor for profit contribution.
A conceptual model includes 2 factors, which consist of 13 independent variables & 4 dependent variables, such as repurchasing rates, the number of customer, customer secession, profit contribution. This study is conducted to prove empirically the usefulness of the model and to identify critical success factors by testing two types of hypotheses. 1) relationship between success factors consisted of 13 variables and performance factors. 2) relative importance among success factors previously found significant. The data is collected from 297 companies implementing CRM.
The result of this study includes : 1) securing of system professional is the most critical success factor for repurchasing rates, 2) linkage with other IT is the most critical success factor for the number of customer, 3) customer oriented mind is the most critical success factor for customer retention decline, 4) interdepartmental integrating and linkage is the most critical success factor for profit contribution.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 실증적 연구
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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