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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제17권 제2호(통권 제31호)
발행연도
2005.5
수록면
209 - 229 (21page)

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This study intends to find the empirical relationship between antecedent factors of CRM(customer relationship management) and performance. Travel Agencies in both Seoul and Busan are surveyed and analyzed to examine the impact of the environmental factor, structural factor, CEO factor, private factor, technology factor, and process factor on the performance of CRM. The result of AMOS that the environmental factor, structural factor, CEO factor, private factor, technology factor, and process factor are major determinants to influence on performance of CRM in travel agencies. The results of this study imply that CRM of travel agency should be considered with the the environmental factor, structural factor, CEO factor, private factor, technology factor, and process factor.
#CRM #영향요인(antecedent factor) #CRM 성과(CRM performance) #재무성과(finance performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론 및 토의
참고문헌

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