고객 분석에 의한 ‘고객 맞춤형 CRM 시스템’ 구축 사례

박구

한국경영과학회 학술대회논문집

2010 .10

CRM - 고객만족 관리를 넘어서는 고객가치 찾기

이재한

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .10

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

통합CRM시스템구축:(주)삼성생명의 사례연구

이형재

한국IT서비스학회 학술대회

2003 .01

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인

김하룡 ,  신호균

의사결정학연구

2010 .11

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향

이정민 ,  송상호 ,  전희준

Journal of Information Technology Applications & Management

2013 .06

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01