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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은혜 (전주비전대학교 보건의료정보관리학과)
저널정보
한국의료정보교육협회 보건의료생명과학논문지 보건의료생명과학논문지 제12권 제1호
발행연도
2024.7
수록면
121 - 130 (10page)
DOI
10.22961/JHCLS.2024.7.1.121

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본 연구는 외래환자의 언어·비언적 커뮤니케이션과 서비스 가치가 환자만족도에 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 연구의 자료는 일개 전주지역 병원급 이상 의료기관을 이용하는 환자 대상으로 설문조사를 통해 얻어진 280부를 SPSS ver. 23.0을 활용하여 분석 하였다. 환자만족도와 서비스 가치, 언어·비언어적 커뮤니케이션의 상관관계는 서비스 가치(r=0.217) 및 비언어적 커뮤니케이션(r=0.175), 비언어적 커뮤니케이션(r=0.399)으로 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계를 보였다. 서비스 가치와 비언어적커뮤니케이션의 하위영역 4개 중 신체 언어와 공간적 행위가 환자만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 최종적으로 경험하는 의료서비스 뿐 아니라 의료서비스가 전달되는 다양한 과정에서도 중요하게 인지하기 때문에 서비스 가치를 높이기 위해서는 먼저 의료서비스 질을 높이는 노력이 선행되어야 함을 시사해 준다.
#Verbal and Non-Verbal communication #Service value #Patient satisfaction

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