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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.9
- 수록면
- 505 - 513 (9page)
- DOI
- 10.5762/KAIS.2021.22.9.505
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본 연구는 외래서비스를 중심으로 의료기관의 유형에 따라 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인이 다르게 나타나는지 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 2019년도 의료서비스 경험조사를 활용하였으며, 연구대상으로 8,304명을 선정하였다. 외래진료만족도에 영향을 미치는 독립변수로는 외래서비스 이용경험을 설계하였으며, 하위요인으로 담당의사의 태도, 담당간호사의 태도, 의료기관 이용 경험을 구성하였다. 의료기관의 유형을 병원급 의료기관, 의원, 한방병의원, 치과병의원의 4가지로 나누어 다중회귀모형을 분석한 결과, 외래진료만족도에 정(+)의 영향을 미치는 중요한 요인으로 의사의 태도 가운데 예의는 모든 의료기관에서 나타났다. 병원급 의료기관에서는 간호사의 예의와 쉬운 설명이 유의하지 않은 반면, 의원에서는 유의하게 나타났다. 의료기관 이용 경험(안락함, 행정서비스, 배려)은 병원급 의료기관과 의원의 외래진료만족도에 정(+)의 영향을 나타냈다. 접수 후 대기시간은 한방병의원을 제외한 병원급 의료기관, 의원, 치과병의원에서 부(-)의 영향을 나타내어 외래진료만족도에 부정적 요인이었다. 치과병의원에서는 의사의 태도 중 충분한 대화와 환자 의견반영이, 간호사의 태도 중 예의가 유의한 요인이었다. 따라서, 본 연구는 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인들이 의료기관마다 상이함으로, 효과적인 환자 중심 의료서비스 제공을 위해서는 의료기관의 유형별로 환자들의 만족도를 개선하기 위한 다른 서비스가 필요함을 실증적으로 분석하고 제안하였다는데 의의가 있다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 고찰
5. 결론
References
참고문헌 (25)
참고문헌 신청
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W. H. Su, S. C. Park, J. E. Park, “Empirical Study on How the Quality of Medical Service Influences the Value of Medical Service and Customer Satisfaction”, Journal of Industrial Economics and Business , Vol.32, No.6, pp.2491-2511, Dec. 2019. DOI: http://doi.org/10.22558/jieb.2019.12.32.6.2491
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S. S. Kim, C. H. Jeong, “The Effects of Service Quality on Service Value, Customer Satisfaction, and Revisit Intention in Healthcare Services”, The Korean Research Association for The Business Education , Vol.26, No.3, pp.111-134, Aug. 2012.
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