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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정선 (Daehang Hospital) 이민정 (Sejong Cyber University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제21권 제3호
발행연도
2016.3
수록면
47 - 56 (10page)

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2016

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초록· 키워드

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Recently many small and mid-sized hospitals are closing down or experiencing financial difficulties. As a result, in order to provide exceptional service that would increase their competitiveness, they implemented telemedicine service for the prescription of medicine necessary before a colonoscopy. This study is an analysis of how telemedicine service affects patient satisfaction. Through the focus group interview (FGI) of medical service providers, regarding telemedicine service and face-to-face service, it was appraised that telemedicine service was more effective than face-to-face service.
Afterward, a second survey aimed at endoscopy patients was conducted in order to find out the value of telemedicine service.
First, through the analysis of the three main factors of telemedicine service, conclusions were drawn(safety/reliability, convenience/rapidity, and economics). A follow-up analysis showed that convenience/rapidity had the greatest effect on telemedicine service satisfaction. Next the factors of the quality of medical service were analyzed and 3 main factors were deduced (the superiority of the external and internal environments/appropriateness, superiority of the medical team, telemedicine service). A follow-up analysis found that telemedicine service had the greatest effect on patient satisfaction. This study found that providing exceptional medical service that utilizes telemedicine service would improve patient satisfaction. Therefore, we would be able to form a strategic plan that would strengthen the competitiveness of small and mid-sized hospitals.
#Telemedicine Service #Colonoscopy #Medical Service Quality #customer satisfaction #face to face medical service

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Related works
Ⅲ. Methods
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion
REFERENCES

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
K. J. Ji, "A Study on Medical Service Quality affecting percieved value, Satisfaction and Intention of Revisit in Middle Hospitals", Korean Journal Of Hospital Management, 2013, 18(4), 18~21p google schola Statistics Korea, Statistics on the Aged, 2013. (http://www.kostat.go.kr) W. Lee, W. Jang, “The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty -Small and Medium Hospitals”, Korea Research Academy of Distribution and Management Review, 17(1), 36, 2014. google schola B. Kim, “A Study of Hospital Choice-Process Satisfaction”. Soongsil University_doctoral thesis. 29(6), 120, 2010. google schola C. K, A Study on the Effects of Core Factors of Medical Service Quality on Customers’ Intention of Reuse, Korean Journal Of Business Administration. 26(9), 107, pp.2227∼ 2251, 2013. google schola

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