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자료유형
학술저널
저자정보
부경희 (광운대학교) Sang-Yeon Kim (광운대학교)
저널정보
한국디자인리서치학회 한국디자인리서치학회 한국디자인리서치 제9권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
9 - 22 (14page)
DOI
https://doi.org/10.46248/kidrs.2024.3.9

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This study examined the extent to which culture and familiarity with a shopping situation moderate the impact of a salesperson’s smile intensity on consumer decisions. Koreans, Indonesians, and Filipinos and Malaysians were recruited to represent low, mid, and high power distances, respectively. Participants were randomly assigned to one of two scenarios which asked to imagine shopping for a cosmetic product and being approached by a salesperson who either had a full smile and proactive service or had a limited smile and passively promoted sales. As predicted, the intentions to stay at the shop, purchase recommended items, and pay extra money for shopping were higher among the Korean participants when imagining a salesperson with a full smile. The Indonesians, in contrast, were more willing to pay extra money for shopping when approached by a salesperson with a limited smile. Implications for cross-cultural scholars and marketing practitioners are also discussed.
#smile intensity #sales promotion #cross-cultural communication

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