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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용선 (수원여자대학교) 황진숙 (건국대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제24권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
105 - 115 (11page)

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Today, cosmetics sales representatives are the mainstream in the saleswomen population. With the collapse of occupational stereotypes, however, there has recently been a rising demand for salesmen as well. Unlike conventional males, this population has shown a high interest in appearance and beauty. According to previous studies, purchase experience was high after consumers received services from a male makeup artist. Therefore, this study compared service attributes between saleswomen and men by shopping orientation and analyzed their effects. For this, all but single items were measured using a 5-point Likert scale. To test study the hypotheses, descriptive statistics, factor analysis and reliability analysis were performed using SPSS 18.0. In addition, confirmatory factor analysis and structural equation modeling were carried out using AMOS 18.0. After that, modulating effects by gender were analyzed. The results found the following: As confirmed in previous studies, sales representatives’ attributes are very important at the moment of truth (MOT). In addition, malefemale modulating effects by shopping orientation were found. There should be further studies on more analytic and detailed salesperson service plans by consumers’ shopping orientation, and it is necessary to develop new marketing strategies based on the study results.
#Consumer #Loyalty #Saleman #Service attributes #Shooping orentation

목차

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