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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.6
- 수록면
- 97 - 113 (17page)
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The purpose of this study is to investigate the effect of servicescape in Spanish restaurants on customer satisfaction and intention to revisit, and to examine the relationship between servicescape and customer satisfaction Respectively.
For the purpose of empirical analysis, we conducted 250 questionnaires for consumers who use restaurants in Seoul, Gyeonggi and Gangwon areas from August 1, 2018 to August 30, 2018. First, the attractiveness factor and the human service factor in the servicescape of the Spanish restaurant have a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction of restaurant customers using Spanish restaurants has a positive effect on the intention to revisit. Third, the attractiveness factor, spatial factor, and human service factor were found to have a positive influence on the intention to revisit in the servicescape of the Spanish restaurant.
In this study, the importance of servicescape of Spanish restaurant has a great influence on customer satisfaction and intention to revisit, Establishment and marketing strategies for Spanish restaurants should be established.
For the purpose of empirical analysis, we conducted 250 questionnaires for consumers who use restaurants in Seoul, Gyeonggi and Gangwon areas from August 1, 2018 to August 30, 2018. First, the attractiveness factor and the human service factor in the servicescape of the Spanish restaurant have a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction of restaurant customers using Spanish restaurants has a positive effect on the intention to revisit. Third, the attractiveness factor, spatial factor, and human service factor were found to have a positive influence on the intention to revisit in the servicescape of the Spanish restaurant.
In this study, the importance of servicescape of Spanish restaurant has a great influence on customer satisfaction and intention to revisit, Establishment and marketing strategies for Spanish restaurants should be established.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (78)
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