네일아트 소비자 감정에 따른 선호 요인이 지속사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

박소현; 권기한

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박소현 (동국대) 권기한 (국민대학교)

저널정보: 대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제43권 제2호

발행연도: 2024.6

수록면: 59 - 80 (22page)

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[연구목적] 최근 네일아트는 대중적인 인기를 얻고 있어 많은 고객에게 즐거움을 주고 있다. 대부분네일아트를 받는 고객들은 긍정적 심리를 표현한다. 그러나, 네일아트를 받고 난 후에도 불평을 호소하는고객도 있다. 예를 들어 내가 원하는 서비스를 받지 못한 경우를 말한다. 여기서 사용자가 인식하는 서비스요인은 컬러, 디자인, 기법, 가격, 추천을 말한다. 이러한 요인 중에 만족도와 지속사용의도에 정(+)에영향을 주는 요인이 무엇인지 분별하는 것이 필요하다. 만약 부(-)에 영향을 주는 요인이라고 하면 이를개선해야 할 것이다. [연구방법] 이를 검정하기 위해서 527명을 대상으로 설문하였다. [연구결과] 그 결과 시술을 받고 난 후 긍정적 심리로 남아있는 경우는 485명이었으며, 부정적 심리로남아있는 고객은 42명이었다. 긍정적 심리로 남아있는 고객들은 기법과 추천이 만족도와 지속사용의도에정(+)에 영향을 주지 못하였다. 부정적 심리로 남아있는 고객들은 디자인과 추천이 만족도와 지속사용의도에 정(+)에 영향을 주지못하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 긍정적 심리로 남아있더라도 네일아트의 기법과 전문가추천에는 개선이 필요하다. 기법은 평면아트와 입체아트를 의미한다. 전문가 추천은 고객들의 응대 경험을 바탕으로 제시하는 것이나, 개인에게는 적용 불가능하다는 것을 알수 있다. 따라서, 개인에 맞는 시술이 필요하다는 것을 의미한다. 부정적 심리로 남아있는 고객은 디자인에대하여 정(+)에 영향을 주지 못하였다. 네일아트에서의 디자인은 유명세와 시장성이 반영된 것을 의미한다. 시술 후에도 부정적 심리로 남아있는 고객들은 대중의 인식이 강한 것을 반영하지 않았을 때 나타나는불만들이다. 전문가의 추천은 시술 후 어떠한 심리상태로 남아있다고 하더라도, 여전히 전문가의 추천은만족하지 못하는 것을 알 수 있다. [연구의 시사점] 결론적으로 네일아트는 대중적인 것은 분명하나, 여전히 개선이 필요한 요인이 있다는것을 발견한 것이다. 네일의 작은 공간 속에서 구현되는 기법, 디자인은 개인적인 욕구와 대중적인 강한인식으로 출발하며, 유명세와 매우 연관성이 높다고 할 수 있다. 따라서, 향후 네일아트 팁 시장에서 일방적으로 만들어 놓은 제품은 만족도를 주지 못한다는 것을말한다.

[Purpose] The purpose of this study is to examine whether factors such as color, design, technique, price, recommendations, and service have a positive impact on satisfaction and the intention of continued usage based on the positive/negative psychological factors after receiving nail art treatments. [Methodology] Initially, we conducted an online survey with over 600 consumers, but excluded 16 respondents due to dishonest answers, 17 due to a high number of non-responses, 20 who had not undergone the treatment, and 20 who only selected one side of the answers. In the end, we analyzed a total of 527 participants who had experience with nail art. For the entire group of 527 participants, we conducted regression analysis to determine the impact of preceding factors such as technique and recommendations on satisfaction. Additionally, we analyzed whether color, design, technique, price, recommendations, and service have an impact on satisfaction and the intention of continued usage for those who remained with positive (485 participants) and negative (42 participants) psychological states after receiving nail art treatments. [Findings] The analysis showed that, for the entire group of 527 participants, the concepts of technique and recommendations had a negative impact. Even for those who remained with positive psychological states, improvements were needed in the areas of technique and recommendations. However, for the group with lingering negative emotions, design and recommendations did not have a positive impact on satisfaction. [Implications] In conclusion, this study suggests that improvements are needed in technique and recommendations for those with positive psychological states, and design and recommendations for those with negative psychological states. In particular, the study highlights the need for a recommendation system that is based on objective evaluations rather than relying mainly on word-of-mouth recommendations. Technique and design are factors that heavily depend on customers' intrinsic preferences, and further research is required to address emotions when making choices in these areas based on positive or negative psychological states. Ultimately, as the popularity and market demand for nail art continue to grow, it is important to provide options based on individual preferences and choices influenced by psychological states, rather than offering a one-size-fits-all approach to color, design, technique, price, recommendations, and service. This approach can lead to higher customer satisfaction and a greater intention for continued usage.

#긍정/부정심리 #선택선호도 #네일아트 #만족도 #지속사용의도 #Positive/Negative Psychology #Choice Preferences #Nail Art #Satisfaction #Intention for Continued Usage

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