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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.12
- 수록면
- 2,749 - 2,764 (16page)
- DOI
- 10.22558/jieb.2016.12.29.6.2749
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본 연구는 도선 서비스품질요인을 도출하고, 도선 서비스품질이 선사의 만족과 추천의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 수집된 자료를 실증 분석하고 가설들의 검증결과를 해석하였다.
본 연구의 결과를 정리하면 첫째, 도선 서비스품질요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 채택되었다. 분석결과, 서비스품질요인 중 신뢰성요인이 고객응대요인보다 고객만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 도선 서비스품질에 대한 선사의 만족이 타인추천의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 채택되었다. 회귀계수의 분석결과, 고객만족은 t = 19.777, p= .000으로 나타나 p＜.05 의 수준에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시도와 결과는 도선 서비스품질 연구에 의미 있는 시사점을 제공할 수 있다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
본 연구의 결과를 정리하면 첫째, 도선 서비스품질요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 채택되었다. 분석결과, 서비스품질요인 중 신뢰성요인이 고객응대요인보다 고객만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 도선 서비스품질에 대한 선사의 만족이 타인추천의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 채택되었다. 회귀계수의 분석결과, 고객만족은 t = 19.777, p= .000으로 나타나 p＜.05 의 수준에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시도와 결과는 도선 서비스품질 연구에 의미 있는 시사점을 제공할 수 있다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (16)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강문실 / 2013 / 사회적기업의 서비스품질이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 26 (5) : 2235 ~ 2252
[학위논문] - 고정환 / 2015 / 도선사회의 조직공정성과 조직적 지원이 도선사의 직무만족과 직무몰입이 미치는 영향 / 박사 / 순천대학교
[학술지(정기간행물)] - 김광익 / 2009 / 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 한국항만경제학회지 25 (1) : 223 ~ 248
[학술지(정기간행물)] - 김성국 / 1998 / 국제운송물류의 고객만족에 관한연구: 해운서비스품질요인을 중심으로 / 한국해운학회지 (27) : 177 ~ 209
[학술지(정기간행물)] - 김성국 / 1999 / 국제운송물류서비의 지각된 서비스품질이 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 산업경제연구 12 (6) : 151 ~ 175
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