지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.12
- 수록면
- 459 - 473 (15page)
- DOI
- 10.20462/tebs.2023.12.24.7.459
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 해외직구 시 위험 결정 요인들(지불위험, 교환 및 환불위험)과 통합 기술 수용 요인들(성과기대, 노력 기대, 사회적 영향)이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며 해외 직접구매(Overseas Direct Purchase, ODP)에서의 위험 요인(지급, 환전, 환불 위험) 및 통합 기술 수용 요인(성능 기대, 노력 기대 및 사회적 영향)이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하였고 192명의 ODP 참여 소비자를 대상으로 한 조사를 기반으로 한 연구를 진행하였다. 연구의 결과는 아래와 같다.
1. 지불위험은 고객 만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
2. 환전 및 환불위험이 고객 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3. 성능 기대, 노력 기대 및 사회적 영향은 모두 고객 만족에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
4. 지불위험은 사회적 영향의 매개효과로 간접적으로 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 ODP에 대한 지침의 중요성, 소비자가 인식하는 혜택과 위험의 확인을 위한 노력, 한국 쇼핑몰을 해외소비자에게 긍정적으로 알리기 위한 노력, 분쟁 해결을 위한 국제적 협력 강화와 같은 향후 연구 방향을 제안하였다.
1. 지불위험은 고객 만족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
2. 환전 및 환불위험이 고객 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3. 성능 기대, 노력 기대 및 사회적 영향은 모두 고객 만족에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
4. 지불위험은 사회적 영향의 매개효과로 간접적으로 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 ODP에 대한 지침의 중요성, 소비자가 인식하는 혜택과 위험의 확인을 위한 노력, 한국 쇼핑몰을 해외소비자에게 긍정적으로 알리기 위한 노력, 분쟁 해결을 위한 국제적 협력 강화와 같은 향후 연구 방향을 제안하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
Does Tangible Clue influence on Perceived Risk and Overall Satisfaction? : Focused on the Customers at Family Restaurants in South Korea
Culinary Science & Hospitality Research
2015 .10
-
COVID-19 이후 중국 소비자 해외직구 만족도와 재구매의도 결정요인에 관한 실증적 연구 - 해외직구 사이트특성 및 국제물류서비스를 중심으로 -
경영경제연구
2022 .02
-
해외직구 이용자의 만족도와 재구매에 관한 실증연구
통상정보연구
2016 .03
-
해외직접구매의 발전과정과 연구동향
통상정보연구
2020 .09
-
국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로
무역학회지
2018 .06
-
해외직접구매의 혜택지각 및 위험지각 요인이 소비자 평가에 미치는 영향
통상정보연구
2017 .12
-
항공 셀프서비스기술 품질이 고객만족에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절효과
관광레저연구
2021 .12
-
중국소비자의 해외직구 서비스품질이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향
e-비즈니스연구
2019 .06
-
소매점 명성과 브랜드 친숙도가 해외직접구매에 대한 소비자들의 지각된 위험 및 이용의도에 미치는 영향
e-비즈니스연구
2015 .12
-
외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2018 .12
-
호텔 고객의 기대에 관한 종단 연구 : 고객만족의 조절효과를 중심으로
사회과학연구
2023 .03
-
해외직구사이트의 속성이 중국 소비자의 만족도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과
인터넷전자상거래연구
2018 .02
-
호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-
Tourism Research
2017 .01
-
중국 동북3성 소비자의 한국 여성실내복 해외직구 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간의 관계 연구
통상정보연구
2021 .09
-
해외직구의 기술수용이 사용의도 및 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 실증연구
융합정보논문지
2021 .10
-
스마트폰 이용동기 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 조절 중심으로
유통경영학회지
2017 .06
-
해외직접구매 증가에 따른 소비자보호 연구 : 보증제도 중심으로
통상정보연구
2015 .06
-
고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향
기업경영리뷰
2019 .01
-
한국 소비자의 해외직구 결정요인이 만족도와 재구매 의도에 관한 실증적 연구 : 유용성, 제품브랜드, 제품가격성, 경제성, 상품다양성을 중심으로
e-비즈니스연구
2022 .11
-
온라인 쇼핑몰 해외 직접구매가 쇼핑에 대한 태도, 재구매 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
e-비즈니스연구
2023 .04
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
온라인 해외직구의 문제점과 개선방안에 대한 연구
김상만
관세무역연구
2024
.03
한국 소비자의 해외직구 결정요인이 만족도와 재구매 의도에 관한 실증적 연구 : 유용성, 제품브랜드, 제품가격성, 경제성, 상품다양성을 중심으로
이제홍
e-비즈니스연구
2022
.11
스마트 농업의 현황과 발전 방향
김연중
,
국승용
,
김용렬
외 6명
한국농촌경제연구원 정책연구보고
2013
.09
해외직구 이용자의 만족도와 재구매에 관한 실증연구
김태형
,
정재승
통상정보연구
2016
.03
[이슈] 무법지대, 中 직구플랫폼…‘불량판매’ 급증
신범수
넥스트 이코노미
2024
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0