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2020년 발생한 코로나19로 집에 머무는 시간이 많아지면서 중국 소비자들의 한국 여성실내복에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 본 논문은 중국 동북3성 여성 소비자를 대상으로 한국 여성실내복에 대한 해외직구의 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간에는 어떠한 관계가 있는지를 살펴보았다.
선행연구를 바탕으로 구조방정식모형(SEM)의 연구모형과 연구가설을 설정한 후 SPSS와 AMOS 통계패키지로 가설검증을 하였다. 분석 결과, 해외직구 서비스품질의 요인은 모두 고객만족도와 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 재구매의도 간의 관계에서 고객만족도는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과는 첫째, 신뢰할 수 있는 상품 등의 노력을 강화해야 한다. 둘째, 빠른 주문 처리 등의 노력을 강화해야 한다. 셋째, 적절한 상품 가격 등의 노력을 강화해야 한다. 넷째, 빠른 상품교환, 반품 등을 강화해야 한다는 것을 시사한다.
선행연구를 바탕으로 구조방정식모형(SEM)의 연구모형과 연구가설을 설정한 후 SPSS와 AMOS 통계패키지로 가설검증을 하였다. 분석 결과, 해외직구 서비스품질의 요인은 모두 고객만족도와 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 재구매의도 간의 관계에서 고객만족도는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과는 첫째, 신뢰할 수 있는 상품 등의 노력을 강화해야 한다. 둘째, 빠른 주문 처리 등의 노력을 강화해야 한다. 셋째, 적절한 상품 가격 등의 노력을 강화해야 한다. 넷째, 빠른 상품교환, 반품 등을 강화해야 한다는 것을 시사한다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 설정 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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