지구온난화, 환경오염 등 사회·환경적 문제에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 자연에 미치는 영향은 최소화하고 인체에 해를 적게 끼치는 재화와 서비스를 제공하려는 사회적 인식이 변화하고 있다. 환경 문제는 사람들의 건강에 악영향을 미친다는 학계, 정부 및 단체들 사이에서 중요한 문제가 되었고(Haytko and Matulich, 2008). 이로 인해 환경 지속가능성의 추세가 나타나고, 이는 소비자의 요구와 행동에 변화를 가져왔다(Mendleson and Polonsky, 1995). 따라서 기업의 이미지를 중요하게 고려되는 호텔 및 리조트 기업에서는 친환경 소비시장에서의 움직임에 맞추어 적절한 마케팅 전략을 수립하여야 한다. 이에 대한 친환경 제품 구매 의도와 관련한 다수의 선행연구에서도 검증된 바 있다(Ling-Yee, 1997; Chan and Lau, 2002). 또한, 과거에, 친환경 제품에 대한 소비자 구매 의도 및 행동에 대한 많은 연구가 해외의 연구에서 수행되었다(Han et al., 2010; Kun-Shan and Teng, 2011; Ha and Janda, 2012). 이런 맥락에서 관광업계 호텔들은 객실에서 친환경 프로그램을 시행하고, 친환경 건물을 짓고, 물, 에너지를 절약하고 폐기물을 줄이기 위한 프로그램을 도입하고 채택하고 있다(Teng et al., 2015). 국내 관광산업에서의 고객에 대한 친환경 행동에 대한 연구는 여전히 부족한 상태이고, 다각적인 관점을 통해 관광산업에서의 다양한 논의가 필요한 시점이다. 이에 친환경 행동을 예측하기 위해 계획된 행동이론을 적용한 다수의 국내외 연구에서 그 타당성이 검증되었고, 본 연구에서는 예상된 후회의 변수를 추가하여 확장된 계획행동이론을 적용하여 구조적 관계를 살펴보고자 한다. 구체적인 본 연구의 목적으로 복합리조트 방문 경험이 있는 고객을 대상으로 환경에 대한 인식과 계획된 행동 이론 및 행동의도 즉 재방문의사 등이 있는지를 검증하고자 한다. 이에 친환경 복합리조트의 학문적 실무적 시사점에 유용한 기초 근거자료를 제공하고자 한다.
As consumers" interest in social and environmental issues such as global warming and environmental pollution increases, social perception is changing in the direction of providing goods and services that do not harm the human body while minimizing the impact on nature. Environmental problems have become an important issue among academia, governments and organizations in that they adversely affect people"s health (Haytko and Matulich, 2008). As a result, there is a trend of environmental sustainability, which has led to changes in consumer needs and behavior (Mendleson and Polonsky, 1995). Therefore, hotel and resort companies that consider their image important should establish appropriate marketing strategies in line with the movement in the eco-friendly consumption market. This has already been verified in a number of previous studies related to the intention to purchase eco-friendly products (Chan and Lau, 2002; Ling-Yee, 1997). In addition, many overseas studies have been conducted on consumer purchase intentions and behaviors for eco-friendly products in the past (Ha and Janda, 2012; Han et al., 2010; Kun-Shan and Teng, 2011). In this context, hotels in the tourism industry are implementing eco-friendly programs in their rooms, building eco-friendly buildings, and introducing and adopting programs to save water, energy and reduce waste (Teng et al., 2015). However, study on eco-friendly behavior toward customers in the domestic tourism industry is still insufficient, and it is time for various discussions in the tourism industry through various perspectives. Therefore, its validity has been verified in a number of domestic and international studies applying the theory of planned behavior to predict eco-friendly behavior, and this study intend to examine the structural relationship by applying theory of expanded planned behavior by adding variables of expected regret. The specific purpose of this study is to find out the perception of the environment for customers who have visited complex resorts and to verify whether they have a behavioral intention, that is, an intention to revisit, by applying the theory of planned behavioral. Through this, it is intended to provide basic evidence useful for the academic and practical implications of eco-friendly complex resorts.