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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이혜정 (세한대학교) 정광민 (한국문화관광연구원)
저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제35권 제4호(통권 제77호)
발행연도
2023.11
수록면
153 - 174 (22page)
DOI
10.21581/jts.2023.11.35.4.153

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본 연구의 목적은 카지노 딜러들의 직무 수행 경험을 내러티브 탐색을 통해 시간, 장소, 개인-사회에 따른 변화를 탐색하고자 하였다. 연구 참여자는 5년 이상의카지노 딜러 경험이 있는 현직 카지노 기업 종사자로 선정하였다. 면담은 FGI 1회와 개별 인터뷰 1회로 진행하였으며 개별 인터뷰는 40분∼90 동안 진행하였으며, 분석과정에서 전화나 메일을 통해서 추가 인터뷰를 여러 차례 진행하였다. 연구 결과 8가지 주제를 도출하였다. 내러티브 탐색의 living 관점에서는 감정노동, 심리의 자기분열을 도출하였다. 카지노 종사자들은 외부, 내부, 사회적 인식 3가지 측면에서 감정노동을 경험하고 있었다. reliving 관점에서는 나를 위한 페르소나 만들기, 회사차원의 사회적지지 인식, 사회차원의 사회적지지 인식이 도출되었다. 특히 사회적지지 관점에서 근본적인 긍정적 변화를 위해서는 외부 환경의 중요성이 강조되며 실무적 시사점과도 맥락을 같이한다. 본 연구는 관광산업 종사자인 카지노 종사자들의 감정노동을 내러티브 탐구를 통해 시간, 개인-사회의 변화 흐름에 따른 감정노동의 내용과 변화의 이론적 확장을 시도했다는 점에 차별성이 있다.
#casino worker #emotional labor #social support #narrative inquiry #카지노 종사자 #감정노동 #사회적지지 #내러티브 탐구

목차

Abstract
국문요지
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구방법
IV. 분석결과
IV. 결론 및 시사점
참고문헌

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