온라인 리뷰를 통해 무엇을 확인하는가?: 신규 이용자의 서비스 수용 의도에 영향을 미치는 요인 발굴

김문기; 한상린

doi:10.15830/kjm.2023.38.4.45

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김문기 (가천대학교) 한상린 (한양대학교)

저널정보: 한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제38권 제4호

발행연도: 2023.11

수록면: 45 - 64 (20page)

DOI: 10.15830/kjm.2023.38.4.45

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언제 어디서나 실시간으로 정보를 주고받을 수 있는 모바일 서비스는 소비 과정에서 이용자들의 탐색과 구매 후 평가인 공유 행동을 더욱 촉진시켰다. 이에 본 연구에서는 이용자들의 서비스 평가가 신규 서비스 이용자들에게 설득 정보로서의 역할을 한다는 점에 주목하여 텍스트 마이닝과 구조방정식을 결합한 혼합연구를 수행하였다. 이에 이용자들의 서비스 평가 리뷰로부터 만족, 불만족과 관련한 서비스 특성들을 도출한 후 이를 가치기반 수용모델에 적용, 확장하여 영향력을 살펴보았다. 분석 결과 리뷰를 통해 도출한 서비스 특성은 지각된 가치에 유의한 영향이 있음을 실증하였다. 본 연구는 빅데이터 분석 기법과 전통적 통계 기법을 혼합한 새로운 연구 접근법으로서의 의미를 가지며, 서비스 이용자들의 평가 요인들이 신규 이용자들에게 영향력 있는 설득 단서로 인식될 수 있음을 밝혔다는데 의미가 있다.

#모바일 앱 #텍스트 마이닝 #온라인 리뷰 #혼합연구 #서비스 채택 #Mobile Apps #Text Mining #Online Reviews #Mixed-Method Research #Service Adoption

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한상린

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