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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김문기 (서원대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제23권 제1호
발행연도
2023.3
수록면
47 - 54 (8page)
DOI
10.35174/JKCI.2023.03.23.1.47

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본 연구의 목적은 모바일 세탁서비스 앱 리뷰를 분석하여 주요 키워드를 추출하고 이용자가 서비스에 대해 실질적으로 인식하는 만족, 불만의 요인을 탐색하는 것이다. 연구의 주요 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 앱 서비스에 대해 만족한 이용자들(평점4, 5점)의 리뷰를 워드클라우드로 분석한 결과 기존 세탁 서비스의 대안으로서 모바일 앱 서비스의 혜택을 강조하는 키워드들이 등장하였으며, 세탁 서비스에 대한 절대적 품질 기대 및 기존 서비스들과의 비교를 통한 상대적 품질 기대와 관련한 키워드들이 각각 등장하였다. 둘째, 앱 서비스에 대해 불만족한 이용자들(평점1, 2점)의 리뷰를 워드클라우드로 분석한 결과 세탁 서비스와 관련한 품질 문제 및 이에 대한 응대가 원활하지 못함을 강조하는 키워드들이 등장하였다. 셋째, 토픽모델링을 통해 리뷰에 대한 주제를 추출한 결과 만족 리뷰에서는 신속한 서비스, 편리함, 세탁물관리, 비용 합리성의 주제들이 토픽 비중이 큰 순서대로 구성되어 있음을 확인할 수 있었다. 넷째, 불만 리뷰에서는 생활빨래 품질, 서비스응대, 서비스품질, 세탁물수거‧배송관리, 앱 이용의 주제들이 토픽 비중이 큰 순서대로 구성되어 있음을 확인할 수 있었다.
#모바일 앱 서비스산업 #텍스트마이닝 #워드클라우드 #토픽모델링 #앱 리뷰 #Mobile app service industry #Textmining #Word cloud #Topicmodeling #App review

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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