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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오문준 (서울시복지재단) 조광래 (한국지역정보개발원)
저널정보
한국정책분석평가학회 정책분석평가학회보 정책분석평가학회보 제32권 제1호
발행연도
2022.3
수록면
1 - 24 (24page)

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본 연구는 서울시 장기요양서비스의 품질 수준에 따라 이용자의 삶의 질이 달라지는가를 확인하고자 하였다. 장기요양서비스는 고령 혹은 장애를 가진 대상에게 일상생활이 가능하도록 지원하는 서비스로 2008년부터 시행되고 있다. 본 연구에서는 이 서비스가 정책의 주요 목적인 이용자의 삶의 질 향상에 영향을 미치는가를 규명하고자 시도되었으며, 그 과정에서 권리옹호와 서비스의 만족이 어떠한 매개효과를 가지는가를 확인하고자 하였다. 분석결과, 첫째, 장기요양서비스 품질 수준의 하위 구성요인 중에서 서비스 품질을 결정하는 영향은 반응성(.986) > 확신성(.972) > 신뢰성(.959) > 유형성(.956) > 공감성(.927)의 순으로 확인되었다. 둘째, 장기요양서비스 이용을 통해 이용자가 인지한 서비스 품질 수준은 이용자의 서비스 만족과 권리옹호에 긍정적인 영향력을 미쳤지만, 서비스 품질 수준은 직접적으로 이용자의 삶의 질에는 영향력을 미치진 못했음을 확인하였다. 셋째, 서비스 품질이 서비스에 대한 만족을 매개로 이용자 삶의 질에 영향력을 미치는 간접효과보다 서비스 품질이 권리옹호를 매개로 이용자 삶의 질에 영향력을 미치는 간접효과가 다소 크게 나타났음이 확인되었다. 분석 결과를 통해 장기요양서비스의 품질 향상을 통해 이용자의 권리옹호와 서비스만족을 충족시키고 이를 통해 이용자의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 방안의 마련이 요구된다.
#장기요양서비스 #서비스 품질 #서비스 만족 #권리옹호 #삶의질 #다중 매개효과

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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