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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이용석 (세종대학교 호텔관광경영학과)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제22권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
61 - 78 (18page)

이용수

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This study examines the effects Airbnb servicescape has on tourists' customer value, and intention to revisit. To achieve the purpose of this research, an online and offline survey for users who have experience using Jeju Airbnb within the past year, and finally, 387 copies were used for research. collected data were analyzed by using SPSS 22.0, AMOS 22.0 statistical program. As a result of hypothesis verification, First, the internal and external environments that are sub-factors of shared accommodation's physical service scapes were shown to have a significantly positive(+) effect on the customer value. Second, social service scapes identified a positive(+) influence on customer value. Third, it was shown that the Airbnb users' customer value had a positive(+) effect on the intention to revisit. Through this empirical analysis, provide basic guidelines that would be crucial for successful marketing strategies of Airbnb businesses and would allow managers to better serve guests, thus bolstering customer intent to revisit.
#Physical Servicescape #Social Servicescape #Customer Value #Revisit Intention

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