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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.11
- 수록면
- 170 - 189 (20page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2021.22.4.008
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Airbnb continues to grow while changing the paradigm of the travel industry. Continued growth is being achieved through the hosts who provide accommodations and the guests who use them. It is necessary to study how Airbnb is growing by enhancing the customer experience. The purpose of this case study is to investigate the influence of Airbnb’s interactions and servicescape on enhancing the customer experience. Airbnb’s interactions are taking place in three directions. Airbnb interacts to improve services through community support for hosts and efficient system support for guests. In particular, the hosts and guests, who are service users, share information and form a human relationship via direct communication.
Airbnb’s servicescape enhances the customer experience through its distinctive features of diversity, intimacy and ‘experience’ based on activity. Through this case study, it is expected that theoretical studies on the extension of the servicescape concept will be conducted and that it will be a study which platform companies can refer to when they want to enhance customer experience.
Airbnb’s servicescape enhances the customer experience through its distinctive features of diversity, intimacy and ‘experience’ based on activity. Through this case study, it is expected that theoretical studies on the extension of the servicescape concept will be conducted and that it will be a study which platform companies can refer to when they want to enhance customer experience.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. 에어비앤비 상호작용을 통한 고객 경험 강화
Ⅳ. 에어비앤비 서비스스케이프를 통한 고객 경험 강화
Ⅴ. 결론
참고문헌
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