基于SERVQUAL模型的吉林市中小学能源教育服务质量评价研究

Wang Yue; 김춘식

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자료유형: 학술저널

저자정보: Wang Yue (동신대학교) 김춘식 (동신대학교)

저널정보: 아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제1호

발행연도: 2023.2

수록면: 2,445 - 2,460 (16page)

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基于SERVQUAL模型的吉林市中小学能源教育服务质量评价研究王月*ㆍ金春植** 摘要：本文的主要研究目的是对当前中国吉林省吉林市能源教育服务质量进行评价，根据评价结果制定相应的对策，以期提高未来吉林市中小学能源教育的服务水平。研究方法及主要内容是以吉林市中小学生为调查对象，以SERVQUAL理论为依据，结合吉林市中小学能源教育的个性化特征，构造了包含3个维度，12个问项的中小学能源教育服务质量量表，设计了李克特五分量表，采用问卷星在线调研平台，随机抽样进行了问卷调查，然后用SPSS26.0对调研结果进行了分析，对中国中小学生能源教育质量进行了科学测评。通过以上调研分析明确了吉林市中小学生能源教育的主要影响因素和存在差距。最终得出了具体的研究结论，即吉林市中小学生能源教育服务质量不良，在响应性、保证性和可靠性三个维度中，最终评分差距较大，其中GAP值最大的维度为响应性。为此，针对这一调研结果，本文提出了具体的对策建议，如加强沟通交流和反馈，提高吉林市中小学能源教师能源素养，创新社区教育模式等。关键词：吉林市，中小学教育，SERVUAL模型，能源教育，服务质量评价 □ 接受日: 2023年 1月 21日, 修正日: 2023年 2月 6日, 揭載確定日: 2023年 2月 20日＊主著者, 韩国东新大学在读博士(First Author, Doctoral Course, Dongshin Univ., Email: 349406705@qq.com)** 交信著者, 韩国东新大学教授(Corresponding Author, Professor, Dongshin Univ., Email: hamjibach@gmail.com)

Energy Education Service Quality Evaluation of Primary and Secondary Schools in Jilin City-A Research Based on SERVQUAL ModelWang Yue & Chunshik Kim Abstract: The main purpose of this paper is to evaluate the current energy education service quality of Jilin City, Jilin Province, China, and formulate corresponding countermeasures according to the evaluation results, in order to improve the future energy education service level of primary and secondary schools in Jilin City. Based on SERVQUAL theory and combining with the personalized characteristics of energy education in primary and secondary schools in Jilin City, this paper constructs a primary and secondary school energy education service quality scale containing 3 dimensions and 12 questions, design a five-component Likert scale, and adopt the questionnaire Star online survey platform. A questionnaire survey was conducted by random sampling, and then SPSS26.0 was used to analyze the survey results, and the quality of energy education of primary and secondary school students in China was evaluated scientifically. Through the above investigation and analysis, the main influencing factors and the gap of energy education of primary and secondary school students in Jilin City are clarified. Finally, the specific research conclusion is drawn, that is, the quality of energy education services for primary and secondary school students in Jilin City is poor, and there is a large GAP in the final score among the three dimensions of responsiveness, assurance and reliability, among which the dimension with the largest gap value is responsiveness. Therefore, based on the survey results, this paper puts forward specific countermeasures and suggestions, such as strengthening communication and feedback, improving energy literacy of primary and secondary school energy teachers in Jilin City, and innovating community education mode. Key Words: Jilin City, Primary and Secondary Education, SERVQUAL Model, Energy Education, Service Quality Evaluation

#关键词:吉林市,中小学教育,SERVUAL模型,能源教育,服务质量评价 #Key Words: Jilin City #Primary and Secondary Education #SERVQUAL Model #Energy Education #Service Quality Evaluation

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Wang Yue

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