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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김용수 (건국대학교) 유왕진 (건국대학교) 이철규 (건국대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제33권 제4호(통권 제110호)
발행연도
2018.8
수록면
71 - 97 (27page)

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[연구목적] 상업계 특성화고 교육서비스 요소들의 상대적 중요도를 도출하여, 차후 교육서비스 만족도 개선과 특성화고 교육 활성화 방안의 기초 자료를 제공하고자 하였다.
[연구방법] KED 교육통계상 특성화고등학교의 현황과 KS－SQI, AHP, SERVQUAL등의 선행 연구를 바탕으로 사전 설문을 실시하여 재구성한 교육서비스 요소를 중심으로 연구모형을 구축하였다. 이모형을 기반으로 구성한 설문을 통하여 우선순위 교육서비스 요소를 도출하였고 도출된 우선순위 교육서비스 요소의 결과를 분석하고, 학생들에게 교육서비스를 제공할 때 가장 우선순위에 두어야 할 교육서비스 요소를 제시하였다.
[연구결과] 교육서비스 제공시 최우선으로 고려하여 할 교육서비스요소는 제1수준: 과정(0.55), 제2수준: 성과－본원적서비스(0.54), 과정－적극지원성(0.27), 제3수준: 성과－교우/인간관계(0.11), 기업체취업(0.09), 과정－학생대우의 공평성(0.04), 열린 인성교육(0.04), 취업정보제공/연수/강연(0.03), 교통의 편리성(0.03), 교실/실습실 환경/기자재(0.02)로 나타났다.
[연구의 시사점] 지금까지의 관련된 선행연구는 주로 성인이나 대학의 관광, 예술, 체육분야의 연구였고, 또한 성과에 미치는 영향 분석 중심 연구가 주를 이루었다. 이에 본 연구에서는 상업계 특성화고등학교를 연구대상으로 하였고, 기존의 교육서비스 성과나 수익, 만족도 분석 중심 연구를 서비스 요소 중심으로 전환하여 연구한 것이 시사점이다.
#상업계 특성화고 #교육서비스와 요소 #SERVQUAL #KS-SQI #AHP #COMMERCIAL SPECIALIZED HGH SCHOOL #EDUCATION SERVICE & # ELEMENTS

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 자료 분석과 해설
Ⅴ. 결론
Abstract

참고문헌 (0)

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