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학술저널
저자정보
조규준 (한국노동연구원) 정흥준 (서울과학기술대학교) 신민주 (국민대학교)
저널정보
한국인사조직학회 인사조직연구 인사조직연구 제31권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
21 - 53 (33page)
DOI
http://dx.doi.org/10.26856/kjom.2023.31.1.21

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직장 내 괴롭힘은 상사의 권위적 업무처리 방식과 관련되어 있으며 오랫동안 조직의 고질적 문제로 여겨져 왔다. 정부는 직장 내 괴롭힘으로 인해 구성원의 이탈이 잦고 사회적으로도 자성의 목소리가 높아짐에 따라 2019년 괴롭힘 금지법을 제정하여 조직 내 괴롭힘 가해자를 두둔하고 피해자를 방치해온 관행을 금지하였다. 그러나 아직까지 그 실효성은 미미하며 여전히 많은 직장에서 직장 내 괴롭힘을 둘러싼 갈등이 많다. 직장 내 괴롭힘은 개인에게 분노, 두려움, 슬픔, 죄책감 등을 느끼게 하고 조직에는 반생산적 업무 행동을 유발하여 업무성과에 부정적 영향을 미친다. 이에 본 연구는 콜센터 상담사 1,932명을 대상으로 직장 내 괴롭힘에 따른 직무태도, 자아존중감, 노조지원인식을 분석하였다. 먼저, 직장 내 괴롭힘이 높을 경우, 직무태도에 부(-)의 관계가 있을 것으로 예상하였다. 직장 내 괴롭힘이 높을 경우, 개인의 자아존중감이 훼손돼 직무태도에 부(-)의 관계가 있을 것으로 예상하고 자아존중감의 매개적 역할을 가설로 제안하였다. 마지막으로 노조지원인식이 높을 경우, 노조가 지원군 역할로써 인식돼 직장 내 괴롭힘에 노출되더라도 직무태도에 미치는 부(-)의 관계를 완화할 수 있을 것으로 보았다. 분석 결과, 제안된 가설들이 지지되었다. 본 연구는 직장 내 괴롭힘을 제어하는 상황 요인으로서 노동조합의 의미 있는 역할을 확인한 점에서 시사점이 있다. 직장 내 괴롭힘에 대해 일터에서 해결방안을 마련하기 위해 오랫동안 논의가 이어져 왔음에도 불구하고 인사조직 측면의 시도는 다소 제한적이었는데, 자아존중감과 노조지원에 초점을 두어 미래과제를 제시한 점에서 학문적 시사점을 가진다.
#직장 내 괴롭힘 #콜센터 #노조지원인식 #직무태도 #자아존중감 #workplace bullying #call center #union-support perception #job attitude #self-esteem

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