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자료유형
학술저널
저자정보
이중원 (고려대학교) 유재현 (고려대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제24권 제2호
발행연도
2023.4
수록면
97 - 116 (20page)
DOI
10.20462/tebs.2023.4.24.2.97

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디지털 채널의 확산과 모바일 장치의 수용 증가는 소비자 여정을 복잡하게 만들고 있다. 그러나 PC와 모바일 간의 소비자 여정 차이를 분석한 연구는 제한적이다. 따라서 본 연구에서는 접속 기기(PC vs. 모바일)와 구매전환 여부에 따른 소비자의 여정을 탐색하고자 한다. 실증분석을 위해 Google Merchandise Store의 소비자 여정 데이터 1,347,715개를 구성하고 분석하였다. 분석방법으로는 모바일과 PC의 소비자가 이용하는 방문채널의 비율에 차이가 있는지 확인하기 위해 평균비교 분석을 실시하였다. 그리고, 구매 전환된 소비자 여정과 비 구매 소비자 여정을 구분하여 유입 경로의 비율이 시간 흐름에 따라 어떻게 변화하는지 그래프를 기반으로 분석하였다. 분석결과, 사용하는 기기에 따라 소비자가 사용하는 정보 원천의 비율에 차이가 있었고, 구매로 전환된 소비자 여정과 비 구매 소비자 여정 간에도 차이가 있는 것으로 분석되었다. 또한, 소비자 여정을 구성하는 정보채널의 가치도 차이가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 소비자가 사용하는 기기와 소비자 여정을 구성하는 정보 원천에 차이가 있음을 발견함으로써 학문적 측면에서 온라인 소비자 여정 문헌과 디지털 마케팅 문헌에 기여하였다. 실무적 측면으로는 구매전환뿐만 아니라 구매액에 정보 원천이 미치는 영향을 분석함으로써 마케팅 실무자들에게 다양한 실무적 시사점을 제공할 수 있다. 추후에는 본 연구를 바탕으로 다양한 온라인 쇼핑몰 데이터를 활용하고 다양한 유입채널을 고려한 확장연구를 기대해 볼 수 있다.
#consumer journey #device #mobile #PC #information sources #Conversion #소비자 여정 #기기 #모바일 #정보 원천 #전환

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 데이터
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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