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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영석 (가톨릭관동대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제4호
발행연도
2015.8
수록면
1 - 28 (28page)

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본 연구는 국내 축제서비스품질의 연구동향을 파악하여 관련 연구의 발전에 보탬이 되고자 수행되었다. 대상이 된 연구논문은 ‘축제’와 ‘서비스품질’을 검색어로 통합적인 학술정보검색 시스템인 디스커버리 솔루션을 통해 총 67개가 선정되었고 연구대상 논문을 4가지의 축제서비스품질 모형을 기준으로 나누어 학술지별 발표현황, 측정요인, 종속변수와 매개변수, 분석방법과 기각변수 등을 조사하였다. 연구결과 각 모형별로 국내 축제서비스품질에 적합한 측정변수를 개발하기 위한 성과를확인하였으나 일치된 견해는 확인하기 어려웠다. 축제 개최지역과 관련된 변수는 대부분 기각된 것으로 나타났고 축제서비스품질이 만족을 매개로 하거나 또는 직접적으로 행동의도에영향을 미친다는 가설에 대한 기각 건수가 많아 기존 가설의 타당성이 의심되었다. 축제서비스품질 연구는 응용학문의 관점에서 수행되는 것이므로 관광산업의 발전에 직접적용할 수 있는 축제서비스품질의 우수성 평가를 위한 개념과 기준 마련, 집단 간의 축제서비스품질 차이 규명, 기타 실험연구의 도입 등이 추후 연구방향으로 제안되었다. 본 연구의발전을 위해서는 해외 연구동향과 비교하여 시사점을 도출하고 각 변수를 보다 객관적으로비교할 수 있는 연구방법의 모색이 요구된다.
#축제서비스품질 #연구동향 #서브퀄(SERVQUAL) #서브퍼프(SERVPERF) #festival service quality #research trend #SERVQUAL #SERVPERF

목차

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참고문헌 (107)

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강순화 / 2007 / 축제서비스품질이 방문객만족과 재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향: 탄신432주년 의암주논개대축제를 중심으 / 이벤트컨벤션연구 3(2):1~17 google schola 강인숙 / 2000 / 국내 서비스 연구의 동향에 관한 연구: 학술지 게재논문과 경기대학교 학위논문을중심으로 / 경기관광연구 4:107~121 google schola 고종원 / 2007 / 지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용 / 국제지역연구 11(3):911~934 dbpia 고호석 / 2009 / 지역축제 서비스품질이 만족도와 방문객 충성도에 미치는 영향 / 농촌관광연구 16(2):25~48 dbpia 국립국어원 / 표준국어대사전 google schola

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