지역축제의 성장주기별 관리전략에 관한 연구 : 서비스 질과 만족도 분석을 중심으로 :서비스 질과 만족도 분석을 중심으로

김현욱

doi:10.36700/KRUMA.2018.03.31.1.21

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김현욱 (동국대학교-경주)

저널정보: 한국도시행정학회 도시행정학보 도시행정학보 제31집 제1호

발행연도: 2018.3

수록면: 21 - 39 (20page)

DOI: 10.36700/KRUMA.2018.03.31.1.21

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지방자치제도의 시행이후, 다양한 목적으로 개최되는 지역축제는 양적인 성장과 질적인 성장이 서로 연동되지 못하고 있다. 따라서 지역축제의 질적인 발전과 성장이 지속될 수 있는 관리전략이 요구된다 할 것이다. 이에 본 연구에서는 지역축제를 하나의 유기체로 인식을 하고, 제품수명주기이론을 응용하여 도입기, 성장기, 성숙기, 지속기의 네 단계로 구분하여 각 단계에 적용할 지역축제를 문화체육관광부가 선정한 유망축제, 우수축제, 최우수축제, 대표축제들 가운데에서 각각 하나의 축제를 선정하여 적용한 후, 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 동조성의 다섯 가지 서비스 질과 서비스 만족도 사이의 영향을 서브퀄 측정도구를 이용하여 실증분석을 하였으며, 성장주기에 따른 관리전략의 방향을 제시하기 위해 지역축제들 사이에 서비스 질과 만족도의 차이분석을 실행하였다. 이러한 분석의 결과 첫째, 지역축제에서 제공하는 모든 서비스 질과 관련된 요인들은 축제 만족도에 긍정적인 영향을 주고 있었으며, 이 가운데 동조성이 만족도에 가장 높은 영향관계에 있는 것으로 나타났고 둘째, 지역축제의 성장주기가 상위단계로 올라갈수록 서비스 질과 만족도의 평균이 높아지는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 축제의 개최를 준비하고 있거나 이미 지역축제를 개최하고 있으나 성과를 나타내지 못하고 미약한 수준에 머무르고 있는 지역축제의 주체 그리고 문화체육관광부로부터 하위단계의 축제로 선정된 지역축제의 주체들에게 서비스 질 요인들 가운데 특히 동조성과 관련된 질 향상에 대한 깊이 있는 고려와 더불어 전반적인 서비스 질 향상을 위해 초기단계의 축제들은 도입기의 축제, 도입기의 축제들은 성장기의 축제, 성장기의 축제들은 성숙기의 축제, 성숙기의 축제들은 지속기의 축제들이 제공하고 있는 서비스 질 요인들을 벤치마킹하여 이를 토대로 서비스 질과 만족도를 높이고 확대해 나가는 관리전략을 수립하고 실행해야 한다는 시사점을 보여주고 있다.

Since the implementation of the local autonomy, local festivals held for various purposes have not supported by qualitative growth as compared with quantitative growth. Therefore, a strategic management approach is required to continue qualitative development and growth. In this study, local festival is divided into four stages, introduction, growth, maturity, and sustain, by applying the product life cycle theory. Also, the regional festivals to be applied to each stage are selected from the festivals selected by the Ministry of Culture, Sports and Tourism, one of the promising, the excellent, the best, and the representative festivals, then the effectiveness of the five service factors of tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, and service satisfaction were analyzed by using the SERVQUAL. Also, another analysis was implemented to find out the differences of service quality and satisfaction between local festivals to suggest the direction of management strategy; one way ANOVA. As a result of this study, first, the factors related to the service quality provided by the local festivals have positive effects on the festival’s satisfaction and among the service qualities, the empathy has a strong relation with the festival’s satisfaction. Second, as the growth cycle of local festivals goes up to the higher level, the quality of services and satisfaction are higher. Therefore, these two analyses show that the subjects of the festival who are preparing for the festival or holding the local festival but not showing remarkable performance or staying at the early stage of festivals selected by the Ministry of Culture, Sports and Tourism, in order to make them as a sustainable festival, should more focus on expanding the empathy for the festival participants and implement the management strategy for raising or expanding the service quality by benchmarking the service contents and programs provided by the festivals at the upper stage.

#지역축제 #제품수명주기이론 #서비스 질 #축제만족도 #유형성 #신뢰성 #대응성 #보증성 #동조성 #local festival #product life cycle #service quality #festival satisfaction #tangibility #reliability #responsiveness #assurance #empathy

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