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자료유형
학술저널
저자정보
이가용 (경희대학교 호텔경영학과) 신홍철 (경희대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
43 - 61 (19page)

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As the age of the fourth industrial revolution comes, automation technologies such as AI(artificial intelligence), VR(Virtual Reality), AR(Augmented Reality) and Real-time system are affecting on the recognition changes of the tourism industry. Within the next 10 years, artificial intelligence technology and various high-tech technologies will be increasingly used in various fields of the tourism industry. This paper takes China's Alibaba Flyzoo Hotel as an example, which is the world's first "future hotel”. The biggest feature of Alibaba Flyzoo Hotel is that there are no traditional hotel staff, only intelligent robots. Based on the total of 300 questionnaires were distributed online, and a total of 287 valid questionnaires were collected. The questionnaires were used to survey and analyze tourists who have stayed in high-tech hotels. Starting from the five Strategic Experientials of tourists, this paper analyzes the relationship between customer satisfaction and revisit intention. In particular, the development of artificial intelligence technology is expected to affect the entire tourism industry in the near future. Therefore, preemptive measures should be taken in all tourism fields. This research puts forward some academic and practical implications.
#High-technology #AI #VR #AR #Real-time system #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Strategic Experiential Module(SEMs)

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