코로나19 팬데믹에서 호텔 무인기술에 대한 소비자의 인식 고찰

김진영

doi:10.37272/JIECR.2021.2.21.1.145

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김진영 (경희대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제21권 제1호

발행연도: 2021.2

수록면: 145 - 162 (18page)

DOI: 10.37272/JIECR.2021.2.21.1.145

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With the outbreak of COVID-19, self-service and automation technologies have received a substantial attention in the society as they allow non-contact transaction that can help prevention of infection. In the hotel industry, which had already begun to adopt automation technology, an interesting and important question is whether this recently elevated attention to the benefits of automation technology has an impact on the customers’ intention to use the fully automated hotel. Since the role of human service has been emphasized as a critical component of service quality in the hotel industry, this study also examined the role of perceived needs for human service with perceived risk of automation technology. The results show that positive attitude toward automation technology in the context of COVID-19 positively affects the intention to use the automated hotel while perceived risk of the automation technology positively affects perceived needs for human service, which in turn negatively influence the intention to use the automated hotel. The additional analysis by the generation cohort (generations Y versus the prior generations) does not indicate any significant differences in the structural relationships between the generation groups. Based on the findings, this study provides useful implications to the hotel industry.

#Automation Technology #Perceived Risk #Hotel Industry #Heuristics #Health Belief Model

참고문헌 (50)

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김신영 / 2020 / ‘체크인은 얼굴로… 룸서비스는로봇이 띵동’ 알리바바 호텔, 일하는 사람들은 어디 있나요? / 조선일보

배병렬 / 2009 / AMOS 17.0 구조방정식모델링 원리와 실제 / 청람

이형규 / 2019 / 밀레니얼세대의 코스튬 주얼리 디자인속성 및 소비자 구매행동에 관한 연구 / 한국디자인문화학회지 25(1):367~379

조상욱 / 2020 / Hotel Self-Service Technology : Guests’ Technology Efficacy and Their Deomographics / 동북아관광연구 16(3):25~44

함은광 / 2018 / 호텔 비즈니스 오디세이: 호텔산업의 경쟁과 혁신들 / 지식인

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