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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤정환 (Marsh Korea) 박상범 (한국항공대학교)
저널정보
(사)한국보험법학회 보험법연구 보험법연구 제15권 제3호
발행연도
2021.10
수록면
85 - 117 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

금융상품정보의 원활한 유통을 위한 목표지향적 행위이론 적용연구 : 보험모집조직의 정보제공행위의도를 중심으로
윤정환 경영학과 2023.01 학위논문

2021

목표지향적 행위이론에 기한 보험설계사의 행위의도 분석
윤정환 ,  박상범 보험법연구 2021.10 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 보험상품의 불완전 판매와 관련하여 가장 중요한 부분이라 할 수 있는 설계사의 정보제공 관련 업무윤리를 분석해 보고 연구결과를 토대로 불완전 판매 축소 관련 시사점을 제공하고자 한다. 개인의 행위 및 행위의도를 체계적으로 설명하고자 하는 대표적 이론으로 합리적 행위이론, 계획된 행위이론 그리고 이들에 대한 보완이론인 목표지행적 행위이론을 들 수 있다. 본 연구에서는 보험설계사의 업무수행 관련 행위의도를 이들 행위 관련 대표적 이론들을 적용하여 분석하였다. 행위의도를 상품정보 제공의도, 자신의 역량소개 의도 그리고 윤리적 행위의도로 구분하여 분석하였다. 또한 주관적 규범을 보완하여 초기의 주관적 규범 개념에 추가적으로 집단적 규범, 기술적 규범, 도덕적 규범을 더하여 모델을 수립하고 분석해 보았다. 연구결과로 우선 확장된 계획된 행위이론 부분에서 행위의도(정보제공) 중에 상품정보 제공에는 태도, 주관적 규범(초기)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이 가운데 태도는 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 상품정보 제공에 있어 고객우선주의 보다는 계약체결 가능성에 더 큰 비중을 두는 방향으로 임하고 있다는 것으로 해석할 수 있다. 행위의도(정보제공) 중 자신의 역량소개에는 주관적 규범(초기), 집단적 규범(평판), 그리고 계약상 의무가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며, 이 가운데 주관적 규범(초기)은 음(-)의 결과로 나타나, 자신을 소개하는 데에 있어 계약이 체결되도록 하기 위해 역량을 과장할 가능성이 있다고 해석할 수 있고, 집단적 규범(평판)은 과장을 자제하도록 제어하며, 계약상 의무 역시 함부로 과장을 하지 못하도록 역할을 하고 있다는 것으로 해석할 수 있다. 행위의도(정보제공) 중 업무관련 윤리에는 태도, 집단적 규범(평판), 그리고 지각된 행위통제가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 결과를 보이고 있다. 설계사의 신념 등에 기한 태도, 집단적 규범(평판) 그리고 지각된 행위통제는 업무윤리를 견지하도록 하는데 영향을 미친다고 볼 수 있다. 다음으로 목표지향적 행위이론에서 열망에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 변수는 태도, 지각된 행위통제, 긍정적 기대감 그리고 과거경험이라는 것을 알 수 있다. 주관적 규범(초기), 계약상 의무, 전문인 규율은 열망과 영향관계에 있지 않다. 특히 부정적 기대감은 열망에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나고 있다.
#보험설계사 #행위의도 #정보제공 #목표지향적 행위이론 #Insurance agent #behavior intention #providing information #theory of goal-directed behavior

목차

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강지현 / 2013 / 스포츠관광 참가자의 목표지향적 행동이 관광행동에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 22(3):233~248 dbpia 김소연 / 2015 / 소비자보호를 위한 변액보험 불완전판매 법적 규제 개선 방안 / 소비자정책교육연구 11(2):33~57 Crossref 김중인 / 2014 / 내부마케팅믹스에 대한 보험설계사의 만족도가 이직의도에 미치는 영향 / 리스크관리연구 25(1):81~109 dbpia 남민정 / 2016 / 목표지향적 행동모형을 통한 외국인관광객의 한식QSR 방문의도 예측: 관여도의 조절효과와 함께 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(3):171~183 dbpia 류종현 / 2019 / 경력만족의 영향요인에 관한 연구: 보험설계사의 직무역량을 중심으로 / 평생교육 · HRD연구 15(2):57~79 dbpia

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