미용산업의 옴니채널과 소비자행동

조해인

doi:https://doi.org/10.15207/JKCS.2021.12.10.287

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조해인 (신안산대학교 뷰티디자인과)

저널정보: 한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제12권 제10호

발행연도: 2021.10

수록면: 287 - 294 (8page)

DOI: https://doi.org/10.15207/JKCS.2021.12.10.287

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본 연구는 온라인과 오프라인을 넘나드는 미용산업의 옴니채널이 소비자 행동에 미치는 영향을 알아보기 위한 미용 마케팅 비즈니스 융합연구이다. 대상은 서울거주 20-30대 남녀의 자기응답식 설문지 299부로 SPSS21.0프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 상관관계분석 및 다중회귀분석을 사용하였다. 연구결과 옴니채널은 소비자행동과 상관관계를 보이며 옴니채널의 하위요인은 노출성, 혜택성, 후기성, 예약성, 편의성으로 나눌수 있었다. 노출도를 제외한 옴니채널의 모든 하위요인은 소비자 행동 중 고객만족에 정(+)의 영향을 미치며 모든 옴니채널의 하위요인은 소비자행동 중 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 미용산업 옴니채널의 적극적인 활용이 미용산업활성화에 긍정적 영향을 줄 수 있을것으로 예상되는 바 마케팅전략에 대한 연구와 미용산업맞춤 플랫폼에 대한 연구가 필요함을 시사한다.

#미용산업 #옴니채널 #소비자행동 #고객만족 #재이용의도 #Beauty industry #Omni channel #Consumer behavior #Customer satisfaction #Reuse intention

참고문헌 (31)

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이정섭 / 2021 / 4차 산업혁명 시대, 첨단 유통기업의 사례: 디지털 전환을 중심으로 / 경영컨설팅연구 21(1):335~352

J. S. Jung. / 2020 / Post-Corona Era Changes Trends and Corporate Response Strategies :73

P. R. M. Park. / 2019 / 2019 O2O Service Market research :43

이호택 / 2017 / 국내･외 옴니채널 트랜드와 사례 / 경영컨설팅연구 17(3):231~240

M. Groß / 2021 / Understanding the consumer acceptance of mobile shopping : the role of consumer shopping orientations and mobile shopping touchpoints. International Review of Retail / Distribution and Consumer Research 31(1):36~58

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