옴니채널 서비스 특성이 실용적 ․ 쾌락적 쇼핑가치 지각과 재이용의도에 미치는 영향

신종국; 오미옥

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신종국 오미옥

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제10호

발행연도: 2017.1

수록면: 183 - 191 (9page)

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본 연구는 옴니채널 서비스 특성 요인들과 소비자의 실용적․쾌락적 쇼핑가치 지각 및 재이용의도와의 관계를 규명하고자 시도되었다. 이를 위해 선행연구에 대한 고찰을 바탕으로 즉시접속성, 상황기반 제공성, 일관성, 통합성, 프라이버시 위험을 옴니채널 서비스 특성 변수로 도출하여 구조모형을 수립하고 옴니채널 서비스 이용 경험자 190명을 대상으로 설문조사를 실시하여 검증하였다. 분석 결과, 상황기반 제공성, 일관성, 프라이버시 위험은 쾌락적 쇼핑가치에는 유의적인 영향을 미치지 않지만 실용적 쇼핑가치에는 유의적인 영향을 미치며, 즉시접속성 및 통합성은 쾌락적․실용적 쇼핑가치 모두에 유의적인 영향을 미치고, 쾌락적․실용적 쇼핑가치 지각은 재이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 쇼핑가치를 다차원으로 구성하여 옴니채널 서비스 특성 변수들의 차별적 영향력을 검증하였다는 데 학문적인 의의가 있으며 이를 토대로 옴니채널 서비스 도입으로 고객가치 제고를 꾀하는 실무자들에게 전략적 시사점을 제시하였다.

#옴니채널 #옴니채널 서비스 특성 #실용적 쇼핑가치 #쾌락적 쇼핑가치 #재이용의도 #Omni-channel #Omni-channel Service Characteristics #Utilitarian Shopping Value #Hedonic Shopping Value #Reuse Intention

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Babin, B. J. / 1994 / Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value / Journal of Consumer Research 20 (4) : 644 ~ 656

Beck, N. / 2015 / Categorization of multiple channel retailing in multi-, cross-, and omni-channel retailing for retailers and retailing / Journal of Retailing and Consumer S

Bendoly, E. / 2005 / Online/in-store integration and customer retention / Journal of Service Research 7 (4) : 313 ~ 327

Chang, E. C. / 2013 / Research note:E-store image, perceived value and perceived risk / Journal of Business Research 66 (7) : 864 ~ 870

Davis, L

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신종국

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 1 이용수 49

오미옥

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