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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Moon-Sang Lyu (Ho-Seo University)
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제9권 제2호
발행연도
2018.2
수록면
73 - 80 (8page)

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Purpose - The purpose of this study is to clarify the difference of store attributes of Korean consumers and to analyze it’s influence on consumer satisfaction in duty free stores which gain ground inch by inch in the distribution chanel. And it is to find discriminative result as compared with foreign consumer. Research design, data, and methodology - Subjects for the quantitative study, quota sampling was adopted in the Lotte, Shilla downtown and airport duty free stores from the first to 15th December 2016 and 177 questionnaires from Koreans who had purchasing experience in off line duty free store were analyzed. The data was analyzed by using factor and reliability analysis, descriptive statistics analysis, the independent sample t-test and multiple regression analysis. To test consistency, Cronbach’s alpha was used. Results - The result were as follows; 1. Korean consumers consider the importance of store attributes in duty free stores in order Product, Economic Feasibility, Convenience, Promotion, and Accessibility. 2. The meaningful impactive factors of duty free store attributes on consumer satisfaction turned out Product and Promotion. 3. These results show meaningful distinction between Koreans and foreigners in terms of consumer satisfaction in duty free stores. Conclusions ? A marketer who is working for duty free store consider now that price benefit can not give strong impact to Korean consumers more and should concentrate on various brand assortment even including private brand. In terms of promotion, most duty free shops put special stress on foreign consumer’s wants now as highly increasing of Chinese travelers but Korean consumer’s sales portion and number of visitor also are steadily increasing. Therefore, a duty free marketer should prepare the Korean-oriented services with more enhanced promotion strategies for individual and group travellers, for example, a mileage service, VIP room and social network system to satisfy Korean consumers. In order to get satisfaction from Korean consumers, it makes effort on product and promotion than accessibility, price and convenience. Due to high level influence, further study is needed to enlarge to on-line market and to develop private brands for duty free stores.
#Duty Free Store #Store Attributes #Consumer Satisfaction.

목차

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참고문헌 (27)

참고문헌 신청
최유진 / 2015 / 면세점 이용객들의 목표지향적 행동에 관한 연구 / 한국항공운항학회지 23(4):73~81 dbpia Choi, Y. S. / 2013 / Duty Free Shop story / Seoul Library google schola 정재완 / 2012 / 국내외여행객의 시내면세점 활용과 그 시사점에 관한 연구 / 무역학회지 37(4):73~95 dbpia 부위륜 / 2016 / 시내 면세점 이미지가 쇼핑몰입과 면세점 만족에 미치는 영향 - 중국인 관광객을 대상으로 - / 관광레저연구 28(8):45~64 dbpia 정갑연 / 2016 / 시내면세점의 물리적 환경이 중국관광객의 감정적 반응을 통한 행동의도에 미치는영향에 관한 연구 / 무역통상학회지 16(3):159~196 google schola

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