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This study aims to examine the effects of experimental attitudes and perceived personal information protection on satisfaction and loyalty for Chinese consumers who use unmanned convenience stores. The important results of this study are as follows. First, consumers" perception of the experimental servicescape of unmanned convenience stores in China has an effect on the consumer"s experimental attitude. Consumers" perception of experimental diversity in unmanned convenience stores in China has an effect on the consumer"s experimental attitude. Second, consumers" perception of the information quality of unmanned convenience stores in China has an impact on the consumer"s personal information protection. Consumers" perception of the service quality of unmanned convenience stores in China has an impact on consumer"s personal information protection. Third, consumers" perception of personal information protection in unmanned convenience stores in China has an effect on the consumer"s experimental attitude. Fourth, consumers" perception of personal information protection in unmanned convenience stores in China has an effect on consumer satisfaction with experiments. Consumers" perception of the experiment attitude of unmanned convenience stores in China has an effect on the consumer"s satisfaction with the experiment.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존문헌 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
References
참고문헌 (71)
참고문헌 신청
안대선 / 2016 / 글로벌 커피 프랜차이즈 전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 - C기업의 인도네시아 점포를 중심으로 - / 한국외식산업학회지 12(4):93~110
An, Joon-Mo / 2001 / An Empirical Study on the Customer Loyalty in the Shopping Mall Industry in Korea / Asia Pacific Journal of Information Systems 11(4):135~153
Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58(2):53~66
Atulkar, S. / 2017 / Satisfaction, Loyalty and Repatronage Intentions : Role of Hedonic Shopping Values / Journal of Retailing and Consumer Services 39:23~34
Bearden, W. O. / 1983 / Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Compliant Reports / Journal of Marketing Research 20(1):21~28
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