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자료유형
학술저널
저자정보
박재춘 (서울한영대학교) 오창택 (서울한영대학교)
저널정보
한국교정복지학회 교정복지연구 교정복지연구 제73호
발행연도
2021.8
수록면
83 - 109 (27page)
DOI
http://doi.org/10.35422/cwsk.2021.73.83

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본 연구의 목적은 클라이언트의 언어폭력이 사회복지시설종사자의 이직의도에 영향을 미치는 과정에서 감정노동(표면행위, 내면행위)이 매개역할을 수행하는지를 알아보는 데 있다. 이를 위해 본 연구에서는 서울시, 인천시, 경기도, 충청남도에 소재한 18개 사회복지시설의 종사자에게서 수집한 489명의 유효 응답자료를 분석하였다. 그 결과, 언어폭력은 감정노동(표면행위와 내면행위)과 이직의도에 각기 정적 영향을 직접 미치는 것으로 나타났다. 그리고 표면행위는 이직의도에 정적 영향을 직접 미치고, 내면행위는 이직의도에 부적 영향을 직접 미쳤다. 한편, 언어폭력은 표면행위를 통해 이직의도에 정적 영향을 간접적으로 미쳤으며, 또한 언어폭력은 내면행위를 통해 이직의도에 부적 영향을 간접적으로 미쳤다. 마지막으로 이러한 분석결과에 기초하여 본 연구의 시사점을 제시하였다.
#사회복지시설종사자 #언어폭력 #감정노동(표면행위 #내면행위) #이직의도 #Social welfare facility workers #Verbal violence #Emotional labor (surface acting #deep acting) #Turnover intention

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