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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제17권 제12호
발행연도
2019.1
수록면
139 - 145 (7page)

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본 연구는 블랙컨슈머행동이 조직구성원에게 미치는 부정적 효과를 실증적으로 분석하기 위하여 블랙컨슈머행동이 이직의도에 미치는 영향과 심리적 계약위반의 매개효과를 분석하였다. Baron & Kenny(1986)의 매개효과 검증 절차에 따른 분석 결과 블랙컨슈머행동의 상습성, 기만성, 과도성은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 사실을 발견했다. 그리고 기만성과 과도성이 이직의도에 미치는 영향에 대하여 심리적 계약위반의 매개효과가 존재한다는 결과를 통해 심리적 계약위반에 대한 지각을 감소시키는 노력을 통해 이직의도를 낮출 수 있음을 밝혔다. 실증분석 결과를 바탕으로 조직구성원의 이직의도를 줄이기 위한 블랙컨슈머 접근 금지 정책이나 감정노동 수당 등의 보상시스템 등의 대책이 필요함을 제시한다. 본 연구는 고객의 행동과 조직구성원의 행동의 관계를 실증적으로 분석한다.
#Black Consumer #Black Consumer Behavior #Intention of Turnover #Psychological Contract Violation #Psychological Contract

목차

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참고문헌 (20)

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이은경 / 2013 / ‘블랙컨슈머행동’의 개념화와 척도개발에 관한 연구 / 마케팅관리연구 18(4):183~206 dbpia Iverson, R. D. / 1992 / Employee intent to stay: An empirical test of a revision of the Price and Mueller model google schola Price, J. L. / 1981 / A causal model of turnover for nurses / Academy of Management Journal 24(3):543~565 google schola Boyd, C. / 2002 / Customer violence and employee health and safety / Work, Employment and Society 16(1):151~169 google schola 박경민 / 2015 / 불량고객행동이 항공사 객실 승무원의 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 -대처방안의 조절효과를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(6):23~46 dbpia

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