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본 연구는 치과병·의원에 근무하는 치과위생사를 대상으로 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 분석하고 매개변수(개인적인 요소, 근무환경 요소)를 고려하여 감정노동 수준에 따른 직무만족도와 이직의도의 변화정도를 파악하고자 실시하였다.
분석결과 감정노동 수준이 높은 부류(Very High)가 감정노동 수준이 낮은 부류(Low)보다 직무만족도는 낮고 이직의도는 높은 것으로 나타났으며 매개변수를 고려하여 직무만족 및 이직의도의 변화를 파악하기 위하여 실시한 로지스틱 회귀 분석 결과 직무만족도의 경우 매개변수가 사회적 지지요소인 동료, 상사의 지지였으며 이 경우 직무만족도가 낮을 가능성이 1.751에서 1.477배로 약 16%정도 감소하는 것으로 나타났으며 이직의도의 경우 음주, 건강상태, 동료, 상사 등의 요소가 매개변수로 존재하는 것으로 분석 되었으며 이 경우 이직의도가 높을 가능성이 5.464배에서 2.845배로 약 52%정도 감소하는 것으로 나타났다.
연구 결과 감정노동은 직무만족, 이직의도에 부정적인 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었으며 직무만족도를 높이고 이직의도를 감소시키기 위해서는 개인적 요소(음주, 건강상태)의 관리와 동료, 상사의 사회적 지원을 위한 병원차원에서의 노력이 필요할 것으로 판단된다.
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Cote, Morgan / 2002 / A longitudinal analysis of the association between emotional regulation, job satisfaction, and intentions to quit / J Organiz Behav 23 : 947 ~ 962
Halbesleben / 2006 / Sources of social support and burnout: a meta analytic test of the conservation of resources model / J Appl Psychol 91 : 1134 ~ 1145
M. Y. Kwon / 2011 / A study on he internal service quality on the internal customer satisfaction and firm performance with focus on the financial service / J Management Infor
O. H. Kang / 2006 / The Determinants of Intent to Leave of Dental Hygienists at Dental Clinics / Journal of Dental Hygiene Science 6 (2) : 107 ~ 111
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M. Y. Kwon / 2011 / A study on he internal service quality on the internal customer satisfaction and firm performance with focus on the financial service / J Management Infor
O. H. Kang / 2006 / The Determinants of Intent to Leave of Dental Hygienists at Dental Clinics / Journal of Dental Hygiene Science 6 (2) : 107 ~ 111
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