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자료유형
학술저널
저자정보
Jessie Chen-Yu (Virginia Tech) Jihyun Kim (Kent State University) Hsiao-Ling Lin (Virginia Tech)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Fashion Marketing Journal of Global Fashion Marketing 제8권 제3호
발행연도
2017.6
수록면
207 - 219 (13page)
DOI
https://doi.org/10.1080/20932685.2017.1298460

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This study investigates the antecedents of satisfaction with the product and satisfaction with the brand of consumers when they have received the garment ordered online and tried it on for the first time. We propose four antecedents of product satisfaction and brand satisfaction: (a) brand-based product expectation at purchase, (b) perceived product performance at product receipt,(c) website-visible-attribute expectancy disconfirmation (discrepancy between product expectation and perceived performance of the product attributes that are visible on the website, such as style and color), and (d) website-invisible-attribute expectancy disconfirmation (discrepancy between product expectation and perceived performance of the product attributes that may not be distinguishable on the website, such as fabric, fit, and workmanship). The research design was a 2 (levels of brand-based product expectation) x 2 (levels of perceived product performance) factorial experimental design. We developed two mock-up apparel retailer web pages for the data collection, and 120 participants provided usable responses. The findings revealed that brand-based product expectation and product performance did not influence product or brand satisfaction. Both types of expectancy disconfirmation were determinants of product satisfaction; however, only website-visible-attribute expectancy disconfirmation was the antecedent of brand satisfaction. Based on the findings, theoretical and pragmatic implications are presented.
#Satisfaction #brand #product #online #apparel

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참고문헌 (29)

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Anderson, E. W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12:125~143 google schola Chen-Yu, J. H. / 1995 / Consumer satisfaction/dissatisfaction with the performance of ready-to-wear apparel product google schola Chen-Yu, J. H. / 2001 / A comparison of determinants of consumer satisfaction dissatisfaction with the performance of apparel products between South Korea and the United States / International Journal of Consumer Studies 25:62~71 google schola Chen-Yu, J. H. / 1999 / Determinants of consumer satisfaction/ dissatisfaction with the performance of apparel products / Family and Consumer Sciences Research Journal 28:167~192 google schola Consumer Report / Consumer Reports’ online clothing shopping survey google schola

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