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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제4호
발행연도
2015.4
수록면
5 - 19 (15page)

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There have been many indications that expectations and values are the most popular approaches to satisfaction. However, the inclusive theoretical models which readily specify the measurements were under-researched in tourism literatures. In this context, there was a need for a comprehensive framework clarifying the dimensions and the evaluative constructs in a satisfaction model. Therefore, this study examined two evaluation processes that measure tourist satisfaction with Seoul Lantern Festival 2013 in South Korea by comparing the validity of the expectancy disconfirmation model and value disconfirmation model. The study provided three results: (1) tourist satisfaction is a final result formed by comparing tourist experiences with products or services and the comparison standards of expectation and value, (2) satisfaction is better explained by multiple dimensions than single determinants of tourist’s perspective, and (3) the value disconfirmation model has a higher explanatory power than the expectancy disconfirmation model while the integrated model is better than the distinct model in explaining tourist satisfaction. These results imply that investigating the effects of each component on satisfaction enhanced the role of disconfirmation as a determinant of tourist satisfaction. However, perceived performance and perceived value are also powerful determinants in addition to expectation and expected value. In this regard, the impact of each component on satisfaction demands that marketing efforts enhance destination expectations and desires destination before trips.
#Expectancy Disconfirmation Model #Tourist`s Satisfaction #Value Disconfirmation Model

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