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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은정 (숙명여자대학교 의류학과) 이선재 (숙명여자대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제26권 제11호
발행연도
2002.1
수록면
1,570 - 1,581 (12page)

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The purpose of this study is to analyze the influence of attributes of salespersons working at apparel store on relationship with consumers, to gather information what kind of attributes of salespersons get preference to consumer, and to conclude a certain relationship in the result coming from both attributes of salespersons and degree of relationship quality. The questionnaire survey was carried out 571 20's & 30's men and women living around Seoul and Kyong-gi province areas during July in 200l. SAS and AMOS program were used to analyze gathered data. The results of this study were as follows. First, in the case of apparel product, construction and long-term maintenance of relationship with consumers were very essential to gain profit in the future. Second, attributes of salespersons seemed to play an important role on constructing and maintaining long-term relationship with consumers. Third, external attributes like outward appearance do not affect to degree of relationship quality with consumer. rather, internal attributes - expertise, similarity, customer orientation, ethics and likeability, influence on the degree of relationship quality.
#판매원의 속성 #관계의 질 #attributes of salespersons #relationship quality

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