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The study intended to identify sub-level of service quality of cosmetics salesperson with women university students with high purchasing rate for cosmetics and through empirical analysis, investigate influences of cosmetics salesperson’s service quality on satisfaction, trust, and brand loyalty in integrated way. As a result of study, tangibles and trust among sub-level of service quality affected brand satisfaction and trust; trust and empathy affected brand loyalty; satisfaction affected trust; satisfaction and trust affected brand loyalty. So it could be known that there was difference in influences on brand satisfaction, trust, and loyalty according to sub-level of service quality of cosmetics salesperson. This study would provide basic material useful for establishing differentiated sale service strategy for sales increase and competitiveness for a company by substantially investigating influences of service quality of cosmetics salesperson on consumer’s behavior.
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참고문헌 (21)
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김미숙 / 2013 / 스포츠센터 지도자의 인적서비스품질과 관계마케팅이고객행동의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 54(54):243~253
김윤희 / 2001 / 의류점포의 서비스 개념 체계와 쇼핑유형과의 관련성 / 한국의류학회지 25(1):183~194
김은정 / 2001 / 의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구-백화점을 중심으로 / 한국 의류학회지 25(6):1079~1090
김지연 / 2008 / 가격지각에 따른 패션점포 판매원 서비스와 재구매의도에 관한 연구 / 한국의류학회지 32(1):45~54
김효진 / 2009 / 소비자-브랜드 관계품질, 브랜드 신뢰 및 브랜드 동일시가 브랜드 애호도에 미치는 영향 -화장품 쇼핑몰 소비자를 중심으로- / 한국미용학회지 15(4):1179~1191
김윤희 / 2001 / 의류점포의 서비스 개념 체계와 쇼핑유형과의 관련성 / 한국의류학회지 25(1):183~194
김은정 / 2001 / 의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구-백화점을 중심으로 / 한국 의류학회지 25(6):1079~1090
김지연 / 2008 / 가격지각에 따른 패션점포 판매원 서비스와 재구매의도에 관한 연구 / 한국의류학회지 32(1):45~54
김효진 / 2009 / 소비자-브랜드 관계품질, 브랜드 신뢰 및 브랜드 동일시가 브랜드 애호도에 미치는 영향 -화장품 쇼핑몰 소비자를 중심으로- / 한국미용학회지 15(4):1179~1191
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