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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최지혜 (호텔 아쿠아펠리스) 최영준 (동명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
125 - 145 (21page)

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본 연구의 목적은 부산 지역의 마이스 인프라로 인한 국제회의 개최 및 대규모 연회 행사로 호텔산업 매출에 있어 중추적인 역할을 하고 있는 연회장의 잠재성을 인식하고 호텔 연회장의 서비스스케이프가 고객만족 및 긍정적 구전의도에 어떠한 요인들이 영향을 미치는지에 대하여 연구해 보고자 하였다. 첫째, 가설 1의 특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에서는 편의성, 기능성, 청결성, 접근성 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2의 특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 긍정적 구전의도에 미치는 영향에서 심미성, 편의성, 접근성, 기능성 요인이 유의한 영향으로 나타났다. 셋째, 가설 3의 고객만족이 긍정적 구전의도에 미치는 영향에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 부산지역 마이스산업을 이용한 고객을 대상으로 특급호텔 연회장의 서비스스케이프에 관한 차별화 된 연구가 마케팅 관점에서의 접근성요인들이 긍정적 구전의도에 유의한 영향을 미치는 변수임을 입증해준 것이라 할 수 있다.
#서비스스케이프 #고객만족 #긍정적 구전의도 #Service scape #Customer satisfaction #Positive word-of-mouth intention

목차

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참고문헌 (41)

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김기성 / 2014 / 호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 - 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(2):213~236 dbpia 김민경 / 2011 / 호텔 레스토랑 스토리텔링이 고객만족과 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 13(2):137~150 dbpia 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola 김정매 / 2015 / 외식프랜차이즈 점포의 물리적 환경이 만족도와 재방문의도에 미치는 영향 - 프리미엄 김밥 전문점을 중심으로 - / 외식경영연구 18(5):187~202 google schola 김화경 / 2000 / 호텔연회상품 속성에 관한 연구. 회의 상품과 가족연회상품의 이용상황을 중심으로 / 호텔관광연구 12(1):251~271 dbpia

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