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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제1호 (통권 제64권)
발행연도
2016.1
수록면
119 - 146 (28page)

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The objective of this research is to provide a plan for enhancing hotel banquet management to improve its competitiveness by preventing ahead of the negative effects of MERS outbreak that takes place on tourism industry. Analyzing effects of hotel banquet physical environment on customer satisfaction and consumer value according to personal preferences and expectations were conducted for study. Collection of data was done on customers who visited a first class hotel located in Ulsan and Busan. Frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, structure model analysis, and multiple group analysis were performed for the actual result of this study. The statistical packages used in the analysis are SPSS 18.0 and AMOS 18.0.
#Consumption Value #Personal Prererence #개인 성향 #고객만족 #Physical Environment #Customer Satisfaction #물리적 환경 #소비가치

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