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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미정 (광주대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제23권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
27 - 43 (17page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.23.4.2

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본 연구는 비대면 교육서비스를 경험한 대학생들을 대상으로 비대면 교육서비스품질이 교수신뢰, 강의만족 및 학업성취도에 어떠한 영향을 미치는지 영향관계를 규명하고자 하였다. 설문기간은 2021년 10월 한 달간 진행하였으며, 설문은 온라인과 오프라인을 병행하여 실시하였다. 설문은 총 250부가 배포되었으며, 이중 측정 문항에 모두 답변을 하지 않았거나 불성실한 답변을 제한 총 218부가 최종 분석 데이터로 활용되었다. 분석결과 첫째, 비대면 교육서비스품질 중 결과품질과 물리적 품질은 교수신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상호작용품질은 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 교수신뢰는 강의만족과 학업성취도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 강의만족은 학업성취도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과를 토대로 비대면 수업에 대한 비중이 점차 증가하고 있고, 그 중요성 또한 높아지고 있는 현 시점에서 비대면 교육서비스품질 향상을 위한 몇 가지 의미있는 시사점들을 제시하였다.
#교육서비스품질 #교수신뢰 #강의만족 #학업성취도 #Education service quality #Professor trust #Lecture satisfaction #Academic achievement

목차

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참고문헌 (40)

참고문헌 신청
교육부 / 2020 / 체계적인 원격수업을 위한 운영 기준안 마련 / 교육부 google schola 김광남 / 2016 / 유아음악교육에서 교수의 변혁적 리더십이 예비유아교사의 교수신뢰, 학습몰입 및 만족에 미치는 영향 / 유아교육학논집 20(2):99~123 dbpia 김미정 / 2020 / 지역 축제이미지가 방문객만족 및 지역애호도에 미치는 영향: 진도 신비의 바닷길 축제를 중심으로 / 관광레저연구 32(11):145~162 dbpia 김민경 / 2021 / 비대면 교육서비스품질이 교육만족도, 진로결정자기효능감, 진로준비행동에 미치는 영향 / 관광레저연구 33(5):141~160 dbpia 김상조 / 2008 / 강의서비스가 만족과 신뢰에 미치는 영향에 대한 학습동기의 조절효과 / 소비문화연구 11(1):143~164 dbpia

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