강의서비스가 만족과 신뢰에 미치는 영향에 대한 학습동기의 조절효과

김상조

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김상조

저널정보: 한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제11권 제1호

발행연도: 2008.1

수록면: 143 - 164 (22page)

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본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 학생의 만족 및 신뢰, 그리고 학습동기 측면으로 설명한 연구이다. 이를 위해 대학에서 시행중인 강의평가서와 KS-SQI 강의평가지수를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스를 도출하고, 구조방정식 모형을 이용하여 각 요인이 신뢰 및 만족에 미치는 영향과 제관계에 관한 학습동기의 조절효과, 그리고 신뢰와 만족이 강의재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과 학생의 만족은 강의기법, 관계-반응, 강의의 질, 성적의 공정성/적절성에 긍정적인 영향을 받지만, 학습동기에 따라 영향의 크기가 달라지는 것으로 나타났다. 즉, 내재적 학습동기가 강할수록 다른 강의서비스보다 강의의 품질요인에 더 만족하는 반면, 외재적 학습동기가 강한 학생들은 강의품질과 성적의 공정성/적절성에 더 만족하는 것으로 나타났다. 최종적으로 만족과는 신뢰는 강의재구매의도에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다.

#강의서비스 #만족 #신뢰 #강의재구매의도 #학습동기 #lecture service #satisfaction #trust #intention of re-attending #academic motivation.

참고문헌 (33)

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Amabile, T.M. / 1985 / Motivation and creativity:Effects of motivational orientation on creative writers / Journal of Personality and Social Psychology 48 (2) : 393 ~ 399

Amabile, T.M. / 1994 / The Work Performance Inventory: Assessing Intrinsic and Extrinsic Motivational Orientations / Journal of Personality and Social Psychology 66 (5) : 95

Anderson, Erin / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 : 18 ~ 34

Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturing Firm Working Relationships / Journal of Marketing 54 (1) : 42 ~ 58

Assael, Henry / 1995 / Consumer Behavior and Marketing Action / South-Western : 633 ~ 688

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