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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주전전 김병대 (신라대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제23권 제3호
발행연도
2023.3
수록면
265 - 275 (11page)
DOI
10.5392/JKCA.2023.23.03.265

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본 연구는 최근 5년간 서비스마케팅에 관한 연구 주제어를 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구 과제를 도출하기 위해 연구동향을 파악하여 정량분석을 시행하였다. 본 연구의 분석은 각 논문별 키워드에서 R을 활용한 워드클라우드 분석방법을 적용하여 서비스마케팅 연구 동향을 파악하고자 한다. 이를 위해 2017년~2021년간 최근 5년간의 KCI 등재 및 등재후보 연구를 분석하였다. 최근 5년 동안 코로나19를 기준으로 2017년~2019년과 2020년~2021년으로 나눠 분석하였다. 분석결과는 2017년~2019년과 2020년~2021년 연구 주제어의 이슈 차이가 나타났다. 2017년~2019년에서 3년간 SNS가 가장 높은 빈도를 보이며, 마케팅믹스, 내부마케팅, 체험마케팅, 고객만족, 마케팅, SNS마케팅 등의 순으로 나타났다. 2020년~2021년 2년간 내부마케팅은 가장 높은 빈도를 보였으며, 고객만족, 마케팅, 서비스마케팅, 관계마케팅, 서비스품질, 코로나19, SNS 등의 순으로 나타났다. 5년간 서비스마케팅에 대한 연구들은 SNS, 내부마케팅, 고객만족, 마케팅, 마케팅믹스, 서비스마케팅, 서비스품질 등의 이슈가 높은 것으로 나타났다. 국내 서비스마케팅연구 주제들은 몇몇 주제에 고착화되어 있지 않고 빠르고 다양하게 변화하고 있다. 이에 따라 SNS나 내부마케팅과 같은 연구의 주제가 지속적으로 등장하고 있는 것으로 확인된다. 본 연구는 서비스마케팅의 최근 5년간의 연구동향을 파악하고 향후연구를 위한 현안들을 제공한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.
#서비스마케팅 #연구동향 #키워드 분석 #워드클라우드 #Service Marketing #Research Trend #Keyword Analysis #World Cloud #R

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

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