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Purpose: This study was designed to examine existing research on service marketing in nursing and identify the results by analyzing research trends in medical and nursing service marketing over the last 15 years. Methods: Electronic databases were searched, including RISS, Korea Citation Index. The papers were classified by criteria, focusing on research topics, research design and statistical analysis method. Results: From 2002 to 2016, 221 research articles on medical or nursing service marketing were published in local academic journals. Most of the articles were about service quality and satisfaction. Generally questionnaire surveys were used. There were 34 papers related to nursing service marketing. Most of them were about satisfaction and had used a questionnaire survey. Conclusion: Further research needs to be done with nursing service marketing topics including a variety of themes such as personal services and customer behaviors.
목차
서론
연구방법
연구결과
논의
결론
REFERENCES
참고문헌 (24)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Zeithaml VA / 1985 / Problems and strategies in services marketing / The Journal of Marketing 49 (2) : 33 ~ 46
[학술지(정기간행물)] - Parasuraman A / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for further research / The Journal of Marketing 49 (4) : 41 ~ 50
[학술지(정기간행물)] - Taylor SA / 1994 / An empirical assessment of the SERVP ERF scale / Journal of Marketing Theory and Practice 2 : 52 ~ 69
[학술지(정기간행물)] - Oliver R / 1997 / Customer delight: Foundations, findings, and managerial insight / Journal of Retailing 73 (3) : 311 ~ 336
[학술지(정기간행물)] - McMullan R / 2003 / The conceptual development of customer loyalty measurement: a proposed scale / Journal of Target, Measurement and Analysis in Marketing 11 (3) : 230 ~ 243
[학술지(정기간행물)] - Parasuraman A / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for further research / The Journal of Marketing 49 (4) : 41 ~ 50
[학술지(정기간행물)] - Taylor SA / 1994 / An empirical assessment of the SERVP ERF scale / Journal of Marketing Theory and Practice 2 : 52 ~ 69
[학술지(정기간행물)] - Oliver R / 1997 / Customer delight: Foundations, findings, and managerial insight / Journal of Retailing 73 (3) : 311 ~ 336
[학술지(정기간행물)] - McMullan R / 2003 / The conceptual development of customer loyalty measurement: a proposed scale / Journal of Target, Measurement and Analysis in Marketing 11 (3) : 230 ~ 243
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